Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов Практическое пособие
| Main Author: | |
|---|---|
| Summary: | Девять из десяти потребителей читают отзывы при выборе ресторана салона красоты медицинского центра. 49% покупателей доверяют онлайн-отзывам не меньше чем личным рекомендациям. Не обращая внимания на отзывы клиентов в книгах жалоб и на страничках отзовиков компания теряет потенциальных новых покупателей и возможность улучшить работу бизнеса. Александра Хорват эксперт с десятилетним опытом работы в сфере PR и управления репутацией с нуля организовала службу клиентского сервиса и наладила работу с обратной связью от потребителей. В этой книге она делится наработками полученными за годы ведения проекта: учит собирать и анализировать обратную связь чтобы каждый ответ приносил пользу; дает советы как работать с отзывами разных типов клиентов включая нейтральные и положительные; объясняет на примерах как отличаются «натуральные» и фейковые отзывы. Дополнительное образование |
| Published: |
Москва, Альпина ПРО, 2024
|
| Edition: | 1 |
| Online Access: | https://znanium.ru/catalog/document?id=455736 https://znanium.ru/cover/2180/2180645.jpg |
| Format: | Electronic Book |
