Сервисная деятельность, учебное пособие для вузов
| Other Authors: | |
|---|---|
| Summary: | Учебное пособие, разработанное в полном соответствии с программой курса, раскрывает наиболее важные вопросы сервисной деятельности и содержание ее основных понятий: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг и т. д. Большое внимание в пособии уделено особенностям функционирования современного сервиса: интернет-экономике, информационному сервису, корпоративной этике и этикету, культуре сервисной деятельности. Российский опыт развития сервисной деятельности описывается авторами на основе материалов архивных документов и данных социологических исследований. Пособие рассчитано на студентов, преподавателей и специалистов, интересующихся данной проблематикой. |
| Published: |
СПб., Питер, 2006
|
| Edition: | 3-е изд. |
| Series: | Учебное пособие Издательская программа "300 лучших учебников для высшей школы в честь 300-летия Санкт-Петербурга" |
| Subjects: | |
| Format: | Book |
| KOHA link: | https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=94678 |