Психология и системы менеджмента качества: почему не бывает качественных процессов без качественного общения
| Parent link: | Ресурсосберегающие технологии в контроле, управлении качеством и безопасности.— 2025.— С. 117-119 |
|---|---|
| Other Authors: | , , , |
| Summary: | В погоне за идеальными процессами и стандартами компании часто упускают ключевой элемент успеха – человеческий фактор. Как мотивация, коммуникация и психологический климат в коллективе влияют на качество продукции и услуг? И почему современная система менеджмента качества (СМК) – это не столько про документы, сколько про людей? Разбираемся на основе актуальных психологических исследований. Внедрение СМК традиционно ассоциируется с регламентами, стандартами и скрупулезным процессом аудита. Однако за любым, даже самым совершенным процессом, стоит человек. Его мотивация, способность к коммуникации и психологическое состояние – это тот фундамент, на котором держится или рушится всё здание СМК [1] In the pursuit of perfect processes and standards, companies often overlook a key element of success – the human factor. How do motivation, communication, and the psychological climate within a team affect the quality of products and services? And why is a modern quality management system (QMS) more about people than about documents? We explore this based on current psychological research. Implementing a QMS is traditionally associated with regulations, standards, and a meticulous audit process. However, behind any process, no matter how perfect, there is a person. Their motivation, communication skills, and psychological state form the foundation on which the entire QMS either stands or collapses Текстовый файл |
| Language: | Russian |
| Published: |
2025
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://earchive.tpu.ru/handle/11683/133699 |
| Format: | Electronic Book Chapter |
| KOHA link: | https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=683927 |