Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях пер. с англ.

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях, пер. с англ.

Bibliographic Details
Main Author: Барлоу Дж. Джанелл
Other Authors: Мёллер К. Клаус
Summary:Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
Published: Москва, Альпина Паблишер, 2015
Series:Библиотека Сбербанка Т. 3
Subjects:
экономика
управление
клиенты
товары
жалобы
клиентоориентированный маркетинг
стратегии
потребители
Format: Book
KOHA link:https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=328012

Similar Items

Similar Items