Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях: пер. с англ.

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях: пер. с англ.

Bibliografiske detaljer
Hovedforfatter:	Барлоу Дж. Джанелл
Andre forfattere:	Мёллер К. Клаус
Summary:	Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
Sprog:	russisk
Udgivet:	Москва, Альпина Паблишер, 2015
Serier:	Библиотека Сбербанка Т. 3
Fag:	Маркетинг > Зарубежный опыт экономика управление клиенты товары жалобы клиентоориентированный маркетинг стратегии потребители
Format:	Bog
KOHA link:	https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=328012

Lignende værker

Экономика впечатлений. Работа - это театр, а каждый бизнес - сцена: пер. с англ.
af: Пайн Б. Дж. Б. Джозеф
Udgivet: (Москва, Альпина Паблишер, 2011)

Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений: учебник; пер. с англ.
af: Иган Дж. Джон
Udgivet: (Москва, ЮНИТИ, 2008)

Практический маркетинг: пер. с англ.
af: Амблер Т. Тим
Udgivet: (СПб., Питер, 1999)

Ваш первый год в сетевом маркетинге
af: Ярнелл М. Марк
Udgivet: (Москва, ФАИР-ПРЕСС, 2001)

Маркетинг: принципы и стратегия: учебник для вузов
af: Ассэль Г. Генри
Udgivet: (Москва, Инфра-М, 1999)

Методика RAIN. Как продавать так, чтобы покупали: пер. с англ.
af: Шульц М. Майк
Udgivet: (Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2015)

Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем: пер. с англ.
af: Барден Ф. Фил
Udgivet: (Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2015)

Кривая спроса. Как умные компании находят ценных клиентов: пер. с англ.
af: Ловелл Н. Николас
Udgivet: (Санкт-Петербург, Питер, 2014)

Marketing. Management. Strategies
af: Ferrell O. C.
Udgivet: (Boston, South-Western Cengage Learning, 2011)

Всё об упаковке. Эволюция и секреты коробок, бутылок, консервных банок и тюбиков: пер. с англ.
af: Хайн Т. Томас
Udgivet: (Санкт-Петербург, Азбука-Терра, 1997)

Маркетинговые исследования: дидактическое руководство; пер. с англ.
af: Малхотра Н. К. Нэреш К.
Udgivet: (Москва, Вильямс, 2003)

Академия рынка : Маркетинг
Udgivet: (Москва, Экономика, 1993)

Маркетинговая стратегия. Курс MBA: пер. с англ.
Udgivet: (Москва, Вершина, 2006)

Лояльность клиентов, или как удержать старых и привлечь новых клиентов
af: Носова Н. С.
Udgivet: (Москва, Дашков и К, 2010)

Менеджмент, ориентированный на потребителя. CRM-технологии как основа новых отношений с клиентом: пер. с англ.
af: Андерсон К. Кристин
Udgivet: (Москва, ФАИР-ПРЕСС, 2003)

Как завоевать покупателя: практическое пособие
af: Есикова И. В. Ирина Владимировна
Udgivet: (Москва, Дашков и К, 2010)

Методы работы с трудными клиентами: учебно-практическое пособие
af: Иванникова Н. Н. Наталья Николаевна
Udgivet: (Москва, Дашков и К, 2010)

Разумный маркетинг. Как продавать больше при меньших затратах
af: Юрковская О. А. Ольга
Udgivet: (Санкт-Петербург, Питер, 2014)

Выбор технологий управления с позиции клиентоориентированного подхода; Ломоносов-2016
af: Дырина Е. Н. Евгения Николаевна
Udgivet: (2016)

Универсальный алгоритм работы компании с жалобами клиентов в контексте маркетинга взаимоотношений; Импульс-2014
af: Джохадзе М. Г.
Udgivet: (2014)

Этапы и инструменты реализации клиентоориентированного подхода к управлению хозяйствующим субъектом; Современные научные исследования и инновации; № 6
af: Гаврикова Н. А. Надежда Александровна
Udgivet: (2015)

К вопросу об этичности методов привлечения клиентов ТМ "DeSheli"; Импульс-2013
af: Дегтярева А. Д.
Udgivet: (2013)

Методика оценки удовлетворенности населения качеством медицинского обслуживания на основе технологии адаптивного опроса; Информационные технологии в науке, управлении, социальной сфере и медицине; Ч. 1
Udgivet: (2017)

Клиенты, имеющие для Вас значение. Как построить взаимоотношения с наиболее ценными из ваших клиентов: пер. с англ.
af: Крэм Т. Тони
Udgivet: (Днепропетровск, Баланс-Клуб, 2003)

Нет отбоя от клиентов. Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите продавать: пер. с англ.
af: Порт М. Майкл
Udgivet: (Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2013)

Клиентоориентированные технологии управления; Проблемы управления рыночной экономикой; Т. 2
af: Сухопаров Д. М.
Udgivet: (2015)

Маркетинг взаимоотношений как один из путей совершенствования менеджмента клиентов; Трансформация научных парадигм и коммуникативные практики в информационном социуме
af: Кузнецова Ю. А.
Udgivet: (2008)

Как измерить удовлетворенность клиентов: пер. с англ.
af: Хилл Н. Найджел
Udgivet: (Москва, Инфра-М, 2005)

Умный маркетинг в жесткие времена. Как привлечь максимум хороших клиентов, используя минимальные ресурсы: пер. с англ.
af: Кеннеди Д. Дэн
Udgivet: (Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2014)

Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей
af: Мрочковский Н. С. Николай Сергеевич
Udgivet: (СПб., Питер, 2012)

Вовлечение в бренд. Как заставить покупателя работать на компанию: пер. с англ.
af: Випперфюрт А. Алекс
Udgivet: (Москва, Коммерсант, 2007)

Рентабельность инвестиций в продажи. Увеличение прибыли, объема продаж и лояльности клиентов: пер. с англ.
af: Ник М. Майкл
Udgivet: (Москва, Вершина, 2006)

Маркетинг-менеджмент учебник и практикум для вузов
af: Липсиц И. В. Игорь Владимирович
Udgivet: (Москва, Юрайт, 2024)

Маркетинг-менеджмент учебник и практикум для вузов
af: Липсиц И. В. Игорь Владимирович
Udgivet: (Москва, Юрайт, 2022)

Маркетинг-менеджмент учебник и практикум для вузов
af: Липсиц И. В. Игорь Владимирович
Udgivet: (Москва, Юрайт, 2024)

Маркетинг-менеджмент учебник и практикум для вузов
af: Липсиц И. В. Игорь Владимирович
Udgivet: (Москва, Юрайт, 2023)

Гипотеза "взаимоотношения - лояльность - прибыль"; Энергия молодых - экономике России; Ч. 1
af: Киселева Е. С. Елена Станиславовна
Udgivet: (2013)

Маркетинг в Интернете: как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов: пер. с англ.
af: Халлиган Б. Брайан
Udgivet: (Москва, Диалектика, 2011)

Закат маркетинга: пер. с англ.
af: Келли Ш. Шон
Udgivet: (Москва, Поколение, 2007)

Истинный профессионализм: пер. с англ.
af: Майстер Д. Дэвид
Udgivet: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2004)