Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях: пер. с англ.

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях: пер. с англ.

書目詳細資料
主要作者:	Барлоу Дж. Джанелл
其他作者:	Мёллер К. Клаус
總結:	Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
語言:	俄语
出版:	Москва, Альпина Паблишер, 2015
叢編:	Библиотека Сбербанка Т. 3
主題:	Маркетинг > Зарубежный опыт экономика управление клиенты товары жалобы клиентоориентированный маркетинг стратегии потребители
格式:	圖書
KOHA link:	https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=328012

相似書籍

Экономика впечатлений. Работа - это театр, а каждый бизнес - сцена: пер. с англ.
由: Пайн Б. Дж. Б. Джозеф
出版: (Москва, Альпина Паблишер, 2011)

Ваш первый год в сетевом маркетинге
由: Ярнелл М. Марк
出版: (Москва, ФАИР-ПРЕСС, 2001)

Практический маркетинг: пер. с англ.
由: Амблер Т. Тим
出版: (СПб., Питер, 1999)

Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений: учебник; пер. с англ.
由: Иган Дж. Джон
出版: (Москва, ЮНИТИ, 2008)

Кривая спроса. Как умные компании находят ценных клиентов: пер. с англ.
由: Ловелл Н. Николас
出版: (Санкт-Петербург, Питер, 2014)

Маркетинг: принципы и стратегия: учебник для вузов
由: Ассэль Г. Генри
出版: (Москва, Инфра-М, 1999)

Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем: пер. с англ.
由: Барден Ф. Фил
出版: (Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2015)

Методика RAIN. Как продавать так, чтобы покупали: пер. с англ.
由: Шульц М. Майк
出版: (Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2015)

Marketing. Management. Strategies
由: Ferrell O. C.
出版: (Boston, South-Western Cengage Learning, 2011)

Маркетинговые исследования: дидактическое руководство; пер. с англ.
由: Малхотра Н. К. Нэреш К.
出版: (Москва, Вильямс, 2003)

Всё об упаковке. Эволюция и секреты коробок, бутылок, консервных банок и тюбиков: пер. с англ.
由: Хайн Т. Томас
出版: (Санкт-Петербург, Азбука-Терра, 1997)

Маркетинговые исследования: Практическое руководство; пер. с англ.
由: Малхотра Н. К. Нэреш К.
出版: (Москва, Вильямс, 2002)

Академия рынка : Маркетинг
出版: (Москва, Экономика, 1993)

Маркетинговая стратегия. Курс MBA: пер. с англ.
出版: (Москва, Вершина, 2006)

Лояльность клиентов, или как удержать старых и привлечь новых клиентов
由: Носова Н. С.
出版: (Москва, Дашков и К, 2010)

Как завоевать покупателя: практическое пособие
由: Есикова И. В. Ирина Владимировна
出版: (Москва, Дашков и К, 2010)

Менеджмент, ориентированный на потребителя. CRM-технологии как основа новых отношений с клиентом: пер. с англ.
由: Андерсон К. Кристин
出版: (Москва, ФАИР-ПРЕСС, 2003)

Методы работы с трудными клиентами: учебно-практическое пособие
由: Иванникова Н. Н. Наталья Николаевна
出版: (Москва, Дашков и К, 2010)

Универсальный алгоритм работы компании с жалобами клиентов в контексте маркетинга взаимоотношений; Импульс-2014
由: Джохадзе М. Г.
出版: (2014)

Разумный маркетинг. Как продавать больше при меньших затратах
由: Юрковская О. А. Ольга
出版: (Санкт-Петербург, Питер, 2014)

Выбор технологий управления с позиции клиентоориентированного подхода; Ломоносов-2016
由: Дырина Е. Н. Евгения Николаевна
出版: (2016)

Этапы и инструменты реализации клиентоориентированного подхода к управлению хозяйствующим субъектом; Современные научные исследования и инновации; № 6
由: Гаврикова Н. А. Надежда Александровна
出版: (2015)

К вопросу об этичности методов привлечения клиентов ТМ "DeSheli"; Импульс-2013
由: Дегтярева А. Д.
出版: (2013)

Методика оценки удовлетворенности населения качеством медицинского обслуживания на основе технологии адаптивного опроса; Информационные технологии в науке, управлении, социальной сфере и медицине; Ч. 1
出版: (2017)

Клиенты, имеющие для Вас значение. Как построить взаимоотношения с наиболее ценными из ваших клиентов: пер. с англ.
由: Крэм Т. Тони
出版: (Днепропетровск, Баланс-Клуб, 2003)

Нет отбоя от клиентов. Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите продавать: пер. с англ.
由: Порт М. Майкл
出版: (Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2013)

Клиентоориентированные технологии управления; Проблемы управления рыночной экономикой; Т. 2
由: Сухопаров Д. М.
出版: (2015)

Маркетинг взаимоотношений как один из путей совершенствования менеджмента клиентов; Трансформация научных парадигм и коммуникативные практики в информационном социуме
由: Кузнецова Ю. А.
出版: (2008)

Как измерить удовлетворенность клиентов: пер. с англ.
由: Хилл Н. Найджел
出版: (Москва, Инфра-М, 2005)

Маркетинг-менеджмент учебник и практикум для вузов
由: Липсиц И. В. Игорь Владимирович
出版: (Москва, Юрайт, 2023)

Маркетинг-менеджмент учебник и практикум для вузов
由: Липсиц И. В. Игорь Владимирович
出版: (Москва, Юрайт, 2021)

Маркетинг-менеджмент учебник и практикум для вузов
由: Липсиц И. В. Игорь Владимирович
出版: (Москва, Юрайт, 2025)

Маркетинг-менеджмент учебник и практикум для вузов
由: Липсиц И. В. Игорь Владимирович
出版: (Москва, Юрайт, 2024)

Маркетинг-менеджмент учебник и практикум для вузов
由: Липсиц И. В. Игорь Владимирович
出版: (Москва, Юрайт, 2024)

Маркетинг-менеджмент учебник и практикум для вузов
由: Липсиц И. В. Игорь Владимирович
出版: (Москва, Юрайт, 2022)

Умный маркетинг в жесткие времена. Как привлечь максимум хороших клиентов, используя минимальные ресурсы: пер. с англ.
由: Кеннеди Д. Дэн
出版: (Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2014)

Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей
由: Мрочковский Н. С. Николай Сергеевич
出版: (СПб., Питер, 2012)

Вовлечение в бренд. Как заставить покупателя работать на компанию: пер. с англ.
由: Випперфюрт А. Алекс
出版: (Москва, Коммерсант, 2007)

Рентабельность инвестиций в продажи. Увеличение прибыли, объема продаж и лояльности клиентов: пер. с англ.
由: Ник М. Майкл
出版: (Москва, Вершина, 2006)

Закат маркетинга: пер. с англ.
由: Келли Ш. Шон
出版: (Москва, Поколение, 2007)