|
|
|
|
| LEADER |
00000nam0a2200000 4500 |
| 001 |
328012 |
| 005 |
20231102004022.0 |
| 010 |
|
|
|a 9785961453218
|
| 035 |
|
|
|a (RuTPU)RU\TPU\book\353701
|
| 090 |
|
|
|a 328012
|
| 100 |
|
|
|a 20170209d2015 km y0rusy50 ca
|
| 101 |
1 |
|
|a rus
|c eng
|
| 102 |
|
|
|a RU
|
| 105 |
|
|
|a y z 001zy
|
| 200 |
1 |
|
|a Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
|e пер. с англ.
|f Дж. Барлоу, К. Мёллер
|
| 210 |
|
|
|a Москва
|c Альпина Паблишер
|d 2015
|
| 215 |
|
|
|a 335 с.
|
| 225 |
1 |
|
|a Библиотека Сбербанка
|v Т. 3
|
| 320 |
|
|
|a Библиогр. в примеч.: с. 303-335
|
| 330 |
|
|
|a Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
|
| 606 |
1 |
|
|a Маркетинг
|x Зарубежный опыт
|2 stltpush
|3 (RuTPU)RU\TPU\subj\73482
|9 86460
|
| 610 |
1 |
|
|a экономика
|
| 610 |
1 |
|
|a управление
|
| 610 |
1 |
|
|a клиенты
|
| 610 |
1 |
|
|a товары
|
| 610 |
1 |
|
|a жалобы
|
| 610 |
1 |
|
|a клиентоориентированный маркетинг
|
| 610 |
1 |
|
|a стратегии
|
| 610 |
1 |
|
|a потребители
|
| 686 |
|
|
|a У821.4
|v LBC/SL-A
|2 rubbk
|
| 700 |
|
1 |
|a Барлоу
|b Дж.
|g Джанелл
|
| 701 |
|
1 |
|a Мёллер
|b К.
|g Клаус
|
| 801 |
|
1 |
|a RU
|b 63413507
|c 20170209
|
| 801 |
|
2 |
|a RU
|b 63413507
|c 20170220
|g RCR
|
| 942 |
|
|
|c BK
|
