Барлоу Дж. Джанелл & Мёллер К. Клаус. (2015). Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях: пер. с англ. Москва, Альпина Паблишер, 2015.
Citação norma ChicagoБарлоу Дж. Джанелл and Мёллер К. Клаус. Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях: пер. с англ. Москва, Альпина Паблишер, 2015, 2015.
Citação norma MLAБарлоу Дж. Джанелл and Мёллер К. Клаус. Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях: пер. с англ. Москва, Альпина Паблишер, 2015, 2015.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.