Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца, пер. с англ.
| Main Author: | |
|---|---|
| Summary: | Эта книга рассказывает о том, как предоставлять вашим клиентам качественное обслуживание с помощью новых технологий: заботливо и своевременно предлагать идеальный товар или услугу, эффективно решая возникающие проблемы. Автор очень доступно рассказывает о важности предвосхищения в обслуживании - нетолько в плане техническом итехнологическом, но и в человеческом. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем. Десятки примеров вдохновят вас. |
| Published: |
Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2013
|
| Subjects: | |
| Format: | Book |
| KOHA link: | https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=247297 |