Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг: учебное пособие

Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг: учебное пособие

Dades bibliogràfiques
Autor principal:	Васильев Г. А. Геннадий Анатольевич
Altres autors:	Деева Е. М. Елена Михайловна
Sumari:	В учебном пособии большое внимание уделяется анализу рынка услуг, особенностям его развития. Анализируются концепция маркетинга услуг, основные его компоненты, покупательское поведение, маркетинговые технологии. Раскрываются сущность и специфика управления качеством сервисных продуктов, описываются детерминанты дифференциации сервисных продуктов, особенности формирования и имиджа услуг.Для студентов, магистрантов, аспирантов, работников сферы.
Idioma:	rus
Publicat:	Москва, ЮНИТИ-ДАНА, 2009
Matèries:	Сервисная деятельность > Экономика сервис услуги сервисные продукты управление маркетинг рынок услуг управление качеством имидж маркетинговые стратегии учебные пособия
Format:	Llibre
KOHA link:	https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=160595

Ítems similars

Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учебное пособие
per: Гукова О. Н. Ольга Николаевна
Publicat: (Москва, Форум, 2012)

Сервисная деятельность: учебник
per: Резник Г. А. Галина Александровна
Publicat: (Москва, Инфра-М, 2013)

Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие для вузов
per: Аванесова Г. А. Галина Алексеевна
Publicat: (Москва, Аспект-Пресс, 2007)

Введение в специальность: история сервиса: учебное пособие для вузов
Publicat: (Москва, Инфра-М, 2007)

Сервисная деятельность: учебник
per: Романович Ж. А. Жорж Александрович
Publicat: (Москва, Дашков и К, 2008)

Сервисная деятельность: учебное пособие
per: Карнаухова В. К. Вера Константиновна
Publicat: (Ростов-на-Дону, МарТ, 2010)

Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие для вузов
per: Аванесова Г. А. Галина Алексеевна
Publicat: (Москва, Аспект-Пресс, 2005)

Сервисная деятельность: учебное пособие для вузов
per: Свириденко Ю. П. Юрий Павлович
Publicat: (Москва, Альфа-М, 2009)

Культура сервиса: учебно-практическое пособие для студентов экономических вузов
per: Федцов В. Г.
Publicat: (Москва, ПРИОР, 2001)

Сервисная деятельность: учебное пособие
per: Лойко О. Т. Ольга Тимофеевна
Publicat: (Москва, Академия, 2008)

Сервисная деятельность: организационные, этические и психологические аспекты: учебное пособие для вузов
per: Буйленко В. Ф. Виктор Федорович
Publicat: (Ростов-на-Дону, Феникс, 2008)

Организация и планирование деятельности предприятия сферы сервиса: практикум
per: Панина З. И. Зинаида Ивановна
Publicat: (Москва, Дашков и К, 2010)

Сервисология (человек и его потребности): учебное пособие
per: Коноплева Н. А. Нина Алексеевна
Publicat: (Владивосток, Изд-во ВГУЭС, 2005)

Сервисология (человек и его потребности): учебное пособие
per: Коноплева Н. А. Нина Алексеевна
Publicat: (Москва, Флинта, 2008)

Сервисная деятельность: учебное пособие
per: Руденко Л. Л. Людмила Лазаревна
Publicat: (Москва, Дашков и К, 2012)

Сервисная деятельность: учебное пособие для вузов
per: Третьякова Т. Н. Татьяна Николаевна
Publicat: (Москва, Академия, 2008)

Сервисология. Человек и его потребности: учебное пособие
per: Удальцова М. В. Мария Васильевна
Publicat: (Новосибирск, Сибирское соглашение, 2002)

Сервисная деятельность: учебное пособие
per: Лойко О. Т. Ольга Тимофеевна
Publicat: (Томск, Изд-во ТПУ, 2010)

Сервисная деятельность: учебник
per: Романович Ж. А. Жорж Александрович
Publicat: (Москва, Дашков и К, 2012)

Сервис и услуги: комплексный подход
per: Нестеров А. В.
Publicat: (Москва, ГУ ВШЭ, 2007)

Инфраструктура предприятий сервиса: учебник
per: Болгов И. В. Иван Васильевич
Publicat: (Москва, Академия, 2008)

Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера
per: Камилина Л. Ланна
Publicat: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2006)

Организация и планирование деятельности предприятий сервиса: учебное пособие
per: Казакевич Т. А.
Publicat: (Санкт-Петербург, Интермедия, 2013)

Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учебное пособие
per: Виноградова М. В.
Publicat: (Москва, Дашков и К, 2007)

Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учебное пособие
per: Виноградова М. В.
Publicat: (Москва, Дашков и К, 2007)

Сервисная деятельность: учебник для вузов
per: Велединский В. Г. Валерий Георгиевич
Publicat: (Москва, КноРус, 2010)

Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие для вузов
per: Крутик А. Б. Александр Борисович
Publicat: (Москва, Академия, 2010)

Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами (теория и практика): учебное пособие : [для вузов по специальностям <Соц.-культур. сервис и туризм> и <Сервис>]
per: Ерохина Л. И. Лидия Ивановна
Publicat: (Москва, Флинта, 2005)

Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг: пер. с англ.
per: Бланшар К. Кен
Publicat: (Москва, Эксмо, 2008)

Искренний сервис: пер. с нем.
per: Кобьёлл К. Клаус
Publicat: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2009)

Сервисная деятельность: учебное пособие
per: Лойко О. Т. Ольга Тимофеевна
Publicat: (Томск, Изд-во ТГПИ, 2018)

Маркетинг в сфере услуг: учебное пособие для вузов
per: Скрынникова И. А. Ирина Анатольевна
Publicat: (Москва, Изд-во МГУ, 2012)

Человек и его потребности: учебное пособие для бакалавров
per: Мальшина Н. А. Наталия Анатольевна
Publicat: (Москва, Дашков и К, 2015)

Экономика предприятия сервиса: учебное пособие
per: Грибов В. Д. Владимир Дмитриевич
Publicat: (Москва, Кнорус, 2006)

Консалтинговый сервис: учебное пособие
per: Ткалич А. И. Алексей Иванович
Publicat: (Москва, Альфа-М, 2009)

Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для вузов
per: Морозов М. А. Михаил Анатольевич
Publicat: (Москва, Академия, 2009)

Сервисология: человек и его потребности: учебное пособие
per: Садохин А. П. Александр Петрович
Publicat: (Москва, Омега-Л, 2009)

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество: пер. с англ.
per: Шоул Дж. Джон
Publicat: (Москва, Альпина Паблишер, 2012)

Сфера услуг. Полное пошаговое руководство по маркетинговому планированию: пер. с англ.
per: Мак-Дональд М. Малькольм
Publicat: (Москва, Эксмо, 2009)

Предпринимательство в сфере сервиса: учебное пособие
per: Гукова О. Н. Ольга Николаевна
Publicat: (Москва, Форум, 2009)