Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг, учебное пособие
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Summary: | В учебном пособии большое внимание уделяется анализу рынка услуг, особенностям его развития. Анализируются концепция маркетинга услуг, основные его компоненты, покупательское поведение, маркетинговые технологии. Раскрываются сущность и специфика управления качеством сервисных продуктов, описываются детерминанты дифференциации сервисных продуктов, особенности формирования и имиджа услуг.Для студентов, магистрантов, аспирантов, работников сферы. |
| Published: |
Москва, ЮНИТИ-ДАНА, 2009
|
| Subjects: | |
| Format: | Book |
| KOHA link: | https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=160595 |