Сервисология (человек и его потребности): учебное пособие

Сервисология (человек и его потребности): учебное пособие

Détails bibliographiques
Auteur principal:	Коноплева Н. А. Нина Алексеевна
Collectivité auteur:	Московский психолого-социальный институт (МПСИ)
Résumé:	Цель пособия — научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
Langue:	russe
Publié:	Москва, Флинта, 2008
Sujets:	Сервисная деятельность > Экономика экономика сервис сервисология личность потребности индивид сфера услуг учебные пособия
Format:	Livre
KOHA link:	https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=139518

Documents similaires

Сервисология (человек и его потребности): учебное пособие
par: Коноплева Н. А. Нина Алексеевна
Publié: (Владивосток, Изд-во ВГУЭС, 2005)

Сервисология. Человек и его потребности: учебное пособие
par: Удальцова М. В. Мария Васильевна
Publié: (Новосибирск, Сибирское соглашение, 2002)

Сервисология: человек и его потребности: учебное пособие
par: Садохин А. П. Александр Петрович
Publié: (Москва, Омега-Л, 2009)

Человек и его потребности (Сервисология): учебное пособие
par: Балакина Ю. Ю. Юлия Юрьевна
Publié: (Ростов-на-Дону, Феникс, 2010)

Человек и его потребности: учебное пособие для бакалавров
par: Мальшина Н. А. Наталия Анатольевна
Publié: (Москва, Дашков и К, 2015)

Введение в специальность: история сервиса: учебное пособие для вузов
Publié: (Москва, Инфра-М, 2007)

Культура сервиса: учебно-практическое пособие для студентов экономических вузов
par: Федцов В. Г.
Publié: (Москва, ПРИОР, 2001)

Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера
par: Камилина Л. Ланна
Publié: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2006)

Сервисология учебник для вузов
par: Бражников М. А. Максим Алексеевич
Publié: (Москва, Юрайт, 2025)

Сервисология учебник для вузов
par: Бражников М. А. Максим Алексеевич
Publié: (Москва, Юрайт, 2026)

Сервисология учебное пособие для вузов
par: Бражников М. А. Максим Алексеевич
Publié: (Москва, Юрайт, 2024)

Сервисология учебное пособие для вузов
par: Бражников М. А. Максим Алексеевич
Publié: (Москва, Юрайт, 2022)

Сервисология учебное пособие для вузов
par: Бражников М. А. Максим Алексеевич
Publié: (Москва, Юрайт, 2023)

Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие для вузов
par: Аванесова Г. А. Галина Алексеевна
Publié: (Москва, Аспект-Пресс, 2007)

Организация и планирование деятельности предприятия сферы сервиса: практикум
par: Панина З. И. Зинаида Ивановна
Publié: (Москва, Дашков и К, 2010)

Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие для вузов
par: Аванесова Г. А. Галина Алексеевна
Publié: (Москва, Аспект-Пресс, 2005)

Сервисология учебник для вузов
par: Черников В. Г. Виктор Григорьевич
Publié: (Москва, Юрайт, 2026)

Сервисология учебник для вузов
par: Черников В. Г. Виктор Григорьевич
Publié: (Москва, Юрайт, 2025)

Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами (теория и практика): учебное пособие : [для вузов по специальностям <Соц.-культур. сервис и туризм> и <Сервис>]
par: Ерохина Л. И. Лидия Ивановна
Publié: (Москва, Флинта, 2005)

Сервисология учебное пособие для вузов
par: Черников В. Г. Виктор Григорьевич
Publié: (Москва, Юрайт, 2024)

Сервисология учебное пособие для вузов
par: Черников В. Г. Виктор Григорьевич
Publié: (Москва, Юрайт, 2023)

Сервисология учебное пособие для вузов
par: Черников В. Г. Виктор Григорьевич
Publié: (Москва, Юрайт, 2022)

Сервисная деятельность: учебное пособие для вузов
par: Третьякова Т. Н. Татьяна Николаевна
Publié: (Москва, Академия, 2008)

Искренний сервис: пер. с нем.
par: Кобьёлл К. Клаус
Publié: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2009)

Инфраструктура предприятий сервиса: учебник
par: Болгов И. В. Иван Васильевич
Publié: (Москва, Академия, 2008)

Сервисная деятельность: учебное пособие для вузов
par: Свириденко Ю. П. Юрий Павлович
Publié: (Москва, Альфа-М, 2009)

Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг: учебное пособие
par: Васильев Г. А. Геннадий Анатольевич
Publié: (Москва, ЮНИТИ-ДАНА, 2009)

Сервисная деятельность: учебное пособие
par: Руденко Л. Л. Людмила Лазаревна
Publié: (Москва, Дашков и К, 2012)

Сервисная деятельность: учебник
par: Романович Ж. А. Жорж Александрович
Publié: (Москва, Дашков и К, 2012)

Сервисная деятельность: учебник
par: Романович Ж. А. Жорж Александрович
Publié: (Москва, Дашков и К, 2008)

Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг: пер. с англ.
par: Бланшар К. Кен
Publié: (Москва, Эксмо, 2008)

Сервисная деятельность: учебник
par: Резник Г. А. Галина Александровна
Publié: (Москва, Инфра-М, 2013)

Сервисология учебник для спо
par: Бражников М. А. Максим Алексеевич
Publié: (Москва, Юрайт, 2025)

Сервисология учебник для спо
par: Бражников М. А. Максим Алексеевич
Publié: (Москва, Юрайт, 2026)

Сервисология учебное пособие для спо
par: Бражников М. А. Максим Алексеевич
Publié: (Москва, Юрайт, 2024)

Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учебное пособие
par: Гукова О. Н. Ольга Николаевна
Publié: (Москва, Форум, 2012)

Сервисная деятельность: учебное пособие
par: Карнаухова В. К. Вера Константиновна
Publié: (Ростов-на-Дону, МарТ, 2010)

Сервисная деятельность: учебник для вузов
par: Велединский В. Г. Валерий Георгиевич
Publié: (Москва, КноРус, 2010)

Сервис и услуги: комплексный подход
par: Нестеров А. В.
Publié: (Москва, ГУ ВШЭ, 2007)

Сервисная деятельность: организационные, этические и психологические аспекты: учебное пособие для вузов
par: Буйленко В. Ф. Виктор Федорович
Publié: (Ростов-на-Дону, Феникс, 2008)