Сервисология (человек и его потребности): учебное пособие

Сервисология (человек и его потребности): учебное пособие

Bibliographic Details
Main Author:	Коноплева Н. А. Нина Алексеевна
Corporate Author:	Московский психолого-социальный институт (МПСИ)
Summary:	Цель пособия — научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
Language:	Russian
Published:	Москва, Флинта, 2008
Subjects:	Сервисная деятельность > Экономика экономика сервис сервисология личность потребности индивид сфера услуг учебные пособия
Format:	Book
KOHA link:	https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=139518

Similar Items

Сервисология (человек и его потребности): учебное пособие
by: Коноплева Н. А. Нина Алексеевна
Published: (Владивосток, Изд-во ВГУЭС, 2005)

Сервисология. Человек и его потребности: учебное пособие
by: Удальцова М. В. Мария Васильевна
Published: (Новосибирск, Сибирское соглашение, 2002)

Сервисология: человек и его потребности: учебное пособие
by: Садохин А. П. Александр Петрович
Published: (Москва, Омега-Л, 2009)

Человек и его потребности (Сервисология): учебное пособие
by: Балакина Ю. Ю. Юлия Юрьевна
Published: (Ростов-на-Дону, Феникс, 2010)

Введение в специальность: история сервиса: учебное пособие для вузов
Published: (Москва, Инфра-М, 2007)

Сервисология учебник для вузов
by: Бражников М. А. Максим Алексеевич
Published: (Москва, Юрайт, 2025)

Сервисология учебное пособие для вузов
by: Бражников М. А. Максим Алексеевич
Published: (Москва, Юрайт, 2022)

Сервисология учебное пособие для вузов
by: Бражников М. А. Максим Алексеевич
Published: (Москва, Юрайт, 2023)

Сервисология учебное пособие для вузов
by: Бражников М. А. Максим Алексеевич
Published: (Москва, Юрайт, 2024)

Сервисология учебное пособие для вузов
by: Бражников М. А. Максим Алексеевич
Published: (Москва, Юрайт, 2021)

Человек и его потребности: учебное пособие для бакалавров
by: Мальшина Н. А. Наталия Анатольевна
Published: (Москва, Дашков и К, 2015)

Культура сервиса: учебно-практическое пособие для студентов экономических вузов
by: Федцов В. Г.
Published: (Москва, ПРИОР, 2001)

Сервисология учебник для вузов
by: Черников В. Г. Виктор Григорьевич
Published: (Москва, Юрайт, 2025)

Сервисология учебное пособие для вузов
by: Черников В. Г. Виктор Григорьевич
Published: (Москва, Юрайт, 2022)

Сервисология учебное пособие для вузов
by: Черников В. Г. Виктор Григорьевич
Published: (Москва, Юрайт, 2021)

Сервисология учебное пособие для вузов
by: Черников В. Г. Виктор Григорьевич
Published: (Москва, Юрайт, 2023)

Сервисология учебное пособие для вузов
by: Черников В. Г. Виктор Григорьевич
Published: (Москва, Юрайт, 2024)

Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера
by: Камилина Л. Ланна
Published: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2006)

Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие для вузов
by: Аванесова Г. А. Галина Алексеевна
Published: (Москва, Аспект-Пресс, 2007)

Организация и планирование деятельности предприятия сферы сервиса: практикум
by: Панина З. И. Зинаида Ивановна
Published: (Москва, Дашков и К, 2010)

Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие для вузов
by: Аванесова Г. А. Галина Алексеевна
Published: (Москва, Аспект-Пресс, 2005)

Сервисология учебник для спо
by: Бражников М. А. Максим Алексеевич
Published: (Москва, Юрайт, 2025)

Сервисология учебное пособие для спо
by: Бражников М. А. Максим Алексеевич
Published: (Москва, Юрайт, 2024)

Сервисная деятельность: учебное пособие для вузов
by: Третьякова Т. Н. Татьяна Николаевна
Published: (Москва, Академия, 2008)

Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами (теория и практика): учебное пособие : [для вузов по специальностям <Соц.-культур. сервис и туризм> и <Сервис>]
by: Ерохина Л. И. Лидия Ивановна
Published: (Москва, Флинта, 2005)

Инфраструктура предприятий сервиса: учебник
by: Болгов И. В. Иван Васильевич
Published: (Москва, Академия, 2008)

Сервисология учебник для спо
by: Черников В. Г. Виктор Григорьевич
Published: (Москва, Юрайт, 2025)

Искренний сервис: пер. с нем.
by: Кобьёлл К. Клаус
Published: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2009)

Сервисология учебное пособие для спо
by: Черников В. Г. Виктор Григорьевич
Published: (Москва, Юрайт, 2024)

Сервисная деятельность: учебное пособие для вузов
by: Свириденко Ю. П. Юрий Павлович
Published: (Москва, Альфа-М, 2009)

Сервисная деятельность: учебное пособие
by: Руденко Л. Л. Людмила Лазаревна
Published: (Москва, Дашков и К, 2012)

Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг: учебное пособие
by: Васильев Г. А. Геннадий Анатольевич
Published: (Москва, ЮНИТИ-ДАНА, 2009)

Сервисная деятельность: учебник
by: Романович Ж. А. Жорж Александрович
Published: (Москва, Дашков и К, 2008)

Сервисная деятельность: учебник
by: Романович Ж. А. Жорж Александрович
Published: (Москва, Дашков и К, 2012)

Сервисная деятельность: учебник
by: Резник Г. А. Галина Александровна
Published: (Москва, Инфра-М, 2013)

Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг: пер. с англ.
by: Бланшар К. Кен
Published: (Москва, Эксмо, 2008)

Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учебное пособие
by: Гукова О. Н. Ольга Николаевна
Published: (Москва, Форум, 2012)

Сервисная деятельность: учебное пособие
by: Карнаухова В. К. Вера Константиновна
Published: (Ростов-на-Дону, МарТ, 2010)

Сервисная деятельность: учебное пособие
by: Лойко О. Т. Ольга Тимофеевна
Published: (Томск, Изд-во ТПУ, 2010)

Сервисная деятельность: организационные, этические и психологические аспекты: учебное пособие для вузов
by: Буйленко В. Ф. Виктор Федорович
Published: (Ростов-на-Дону, Феникс, 2008)