Сервисология (человек и его потребности): учебное пособие

Сервисология (человек и его потребности): учебное пособие

Detalhes bibliográficos
Autor principal:	Коноплева Н. А. Нина Алексеевна
Autor Corporativo:	Московский психолого-социальный институт (МПСИ)
Resumo:	Цель пособия — научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
Idioma:	russo
Publicado em:	Москва, Флинта, 2008
Assuntos:	Сервисная деятельность > Экономика экономика сервис сервисология личность потребности индивид сфера услуг учебные пособия
Formato:	Livro
KOHA link:	https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=139518

Registros relacionados

Сервисология (человек и его потребности): учебное пособие
por: Коноплева Н. А. Нина Алексеевна
Publicado em: (Владивосток, Изд-во ВГУЭС, 2005)

Сервисология. Человек и его потребности: учебное пособие
por: Удальцова М. В. Мария Васильевна
Publicado em: (Новосибирск, Сибирское соглашение, 2002)

Сервисология: человек и его потребности: учебное пособие
por: Садохин А. П. Александр Петрович
Publicado em: (Москва, Омега-Л, 2009)

Человек и его потребности (Сервисология): учебное пособие
por: Балакина Ю. Ю. Юлия Юрьевна
Publicado em: (Ростов-на-Дону, Феникс, 2010)

Человек и его потребности: учебное пособие для бакалавров
por: Мальшина Н. А. Наталия Анатольевна
Publicado em: (Москва, Дашков и К, 2015)

Введение в специальность: история сервиса: учебное пособие для вузов
Publicado em: (Москва, Инфра-М, 2007)

Культура сервиса: учебно-практическое пособие для студентов экономических вузов
por: Федцов В. Г.
Publicado em: (Москва, ПРИОР, 2001)

Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера
por: Камилина Л. Ланна
Publicado em: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2006)

Сервисология учебник для вузов
por: Бражников М. А. Максим Алексеевич
Publicado em: (Москва, Юрайт, 2025)

Сервисология учебник для вузов
por: Бражников М. А. Максим Алексеевич
Publicado em: (Москва, Юрайт, 2026)

Сервисология учебное пособие для вузов
por: Бражников М. А. Максим Алексеевич
Publicado em: (Москва, Юрайт, 2024)

Сервисология учебное пособие для вузов
por: Бражников М. А. Максим Алексеевич
Publicado em: (Москва, Юрайт, 2022)

Сервисология учебное пособие для вузов
por: Бражников М. А. Максим Алексеевич
Publicado em: (Москва, Юрайт, 2023)

Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие для вузов
por: Аванесова Г. А. Галина Алексеевна
Publicado em: (Москва, Аспект-Пресс, 2007)

Организация и планирование деятельности предприятия сферы сервиса: практикум
por: Панина З. И. Зинаида Ивановна
Publicado em: (Москва, Дашков и К, 2010)

Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие для вузов
por: Аванесова Г. А. Галина Алексеевна
Publicado em: (Москва, Аспект-Пресс, 2005)

Сервисология учебник для вузов
por: Черников В. Г. Виктор Григорьевич
Publicado em: (Москва, Юрайт, 2026)

Сервисология учебник для вузов
por: Черников В. Г. Виктор Григорьевич
Publicado em: (Москва, Юрайт, 2025)

Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами (теория и практика): учебное пособие : [для вузов по специальностям <Соц.-культур. сервис и туризм> и <Сервис>]
por: Ерохина Л. И. Лидия Ивановна
Publicado em: (Москва, Флинта, 2005)

Сервисология учебное пособие для вузов
por: Черников В. Г. Виктор Григорьевич
Publicado em: (Москва, Юрайт, 2024)

Сервисология учебное пособие для вузов
por: Черников В. Г. Виктор Григорьевич
Publicado em: (Москва, Юрайт, 2023)

Сервисология учебное пособие для вузов
por: Черников В. Г. Виктор Григорьевич
Publicado em: (Москва, Юрайт, 2022)

Сервисная деятельность: учебное пособие для вузов
por: Третьякова Т. Н. Татьяна Николаевна
Publicado em: (Москва, Академия, 2008)

Искренний сервис: пер. с нем.
por: Кобьёлл К. Клаус
Publicado em: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2009)

Инфраструктура предприятий сервиса: учебник
por: Болгов И. В. Иван Васильевич
Publicado em: (Москва, Академия, 2008)

Сервисная деятельность: учебное пособие для вузов
por: Свириденко Ю. П. Юрий Павлович
Publicado em: (Москва, Альфа-М, 2009)

Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг: учебное пособие
por: Васильев Г. А. Геннадий Анатольевич
Publicado em: (Москва, ЮНИТИ-ДАНА, 2009)

Сервисная деятельность: учебное пособие
por: Руденко Л. Л. Людмила Лазаревна
Publicado em: (Москва, Дашков и К, 2012)

Сервисная деятельность: учебник
por: Романович Ж. А. Жорж Александрович
Publicado em: (Москва, Дашков и К, 2012)

Сервисная деятельность: учебник
por: Романович Ж. А. Жорж Александрович
Publicado em: (Москва, Дашков и К, 2008)

Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг: пер. с англ.
por: Бланшар К. Кен
Publicado em: (Москва, Эксмо, 2008)

Сервисная деятельность: учебник
por: Резник Г. А. Галина Александровна
Publicado em: (Москва, Инфра-М, 2013)

Сервисология учебник для спо
por: Бражников М. А. Максим Алексеевич
Publicado em: (Москва, Юрайт, 2025)

Сервисология учебник для спо
por: Бражников М. А. Максим Алексеевич
Publicado em: (Москва, Юрайт, 2026)

Сервисология учебное пособие для спо
por: Бражников М. А. Максим Алексеевич
Publicado em: (Москва, Юрайт, 2024)

Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учебное пособие
por: Гукова О. Н. Ольга Николаевна
Publicado em: (Москва, Форум, 2012)

Сервисная деятельность: учебное пособие
por: Карнаухова В. К. Вера Константиновна
Publicado em: (Ростов-на-Дону, МарТ, 2010)

Сервисная деятельность: учебник для вузов
por: Велединский В. Г. Валерий Георгиевич
Publicado em: (Москва, КноРус, 2010)

Сервис и услуги: комплексный подход
por: Нестеров А. В.
Publicado em: (Москва, ГУ ВШЭ, 2007)

Сервисная деятельность: организационные, этические и психологические аспекты: учебное пособие для вузов
por: Буйленко В. Ф. Виктор Федорович
Publicado em: (Ростов-на-Дону, Феникс, 2008)