Сервисология (человек и его потребности), учебное пособие

Detaylı Bibliyografya
Yazar: Коноплева Н. А. Нина Алексеевна
Müşterek Yazar: Московский психолого-социальный институт (МПСИ)
Özet:Цель пособия — научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
Dil:Rusça
Baskı/Yayın Bilgisi: Москва, Флинта, 2008
Konular:
Materyal Türü: Kitap
KOHA link:https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=139518