|
|
|
|
| LEADER |
00000nam0a2200000 4500 |
| 001 |
139518 |
| 005 |
20231101220812.0 |
| 010 |
|
|
|a 9785976501195
|
| 010 |
|
|
|a 978-5-9770-0254-7
|
| 035 |
|
|
|a (RuTPU)RU\TPU\book\151144
|
| 090 |
|
|
|a 139518
|
| 100 |
|
|
|a 20080609d2008 m y0rusy50 ca
|
| 101 |
0 |
|
|a rus
|
| 102 |
|
|
|a RU
|
| 105 |
|
|
|a y j 001zy
|
| 200 |
1 |
|
|a Сервисология (человек и его потребности)
|e учебное пособие
|f Н. А. Коноплева
|g Московский психолого-социальный институт (МПСИ)
|
| 210 |
|
|
|a Москва
|c Флинта
|c МПСИ
|d 2008
|
| 215 |
|
|
|a 248 с.
|
| 320 |
|
|
|a Библиография: с. 242-245.
|
| 330 |
|
|
|a Цель пособия — научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
|
| 451 |
|
1 |
|0 (RuTPU)RU\TPU\book\113652
|t Сервисология (человек и его потребности)
|o учебное пособие
|f Н. А. Коноплева
|g Владивостокский государственный университет экономики и сервиса
|c Владивосток
|n Изд-во ВГУЭС
|d 2005
|p 176 с.
|a Коноплева, Нина Алексеевна
|
| 606 |
1 |
|
|a Сервисная деятельность
|x Экономика
|2 stltpush
|3 (RuTPU)RU\TPU\subj\67409
|9 83222
|
| 610 |
1 |
|
|a экономика
|
| 610 |
1 |
|
|a сервис
|
| 610 |
1 |
|
|a сервисология
|
| 610 |
1 |
|
|a личность
|
| 610 |
1 |
|
|a потребности
|
| 610 |
1 |
|
|a индивид
|
| 610 |
1 |
|
|a сфера услуг
|
| 610 |
1 |
|
|a учебные пособия
|
| 686 |
|
|
|a У9(2)49я73
|v LBC/SL-A
|2 rubbk
|
| 700 |
|
1 |
|a Коноплева
|b Н. А.
|g Нина Алексеевна
|
| 712 |
0 |
2 |
|a Московский психолого-социальный институт (МПСИ)
|2 stltpush
|3 (RuTPU)RU\TPU\col\10702
|
| 801 |
|
1 |
|a RU
|b 63413507
|c 20080609
|g PSBO
|
| 801 |
|
2 |
|a RU
|b 63413507
|c 20220406
|g PSBO
|
| 900 |
|
|
|a Сервисная деятельность
|
| 900 |
|
|
|a Поведение потребителей
|
| 942 |
|
|
|c BK
|
| 959 |
|
|
|a 65/20080529
|d 2
|e 0
|f АНЛ:1
|f ЧЗГЛ:1
|
