Сервисология (человек и его потребности): учебное пособие
| Yazar: | |
|---|---|
| Müşterek Yazar: | |
| Özet: | Раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослеживаются внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассматриваются сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Пособие позволит специалистам сервисных сфер деятельности успешно взаимодействовать с потребителем, быть успешными профессионалами. |
| Dil: | Rusça |
| Baskı/Yayın Bilgisi: |
Владивосток, Изд-во ВГУЭС, 2005
|
| Konular: | |
| Materyal Türü: | Kitap |
| KOHA link: | https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=105340 |