Сервисология (человек и его потребности), учебное пособие
| Main Author: | |
|---|---|
| Corporate Author: | |
| Summary: | Раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослеживаются внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассматриваются сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Пособие позволит специалистам сервисных сфер деятельности успешно взаимодействовать с потребителем, быть успешными профессионалами. |
| Published: |
Владивосток, Изд-во ВГУЭС, 2005
|
| Subjects: | |
| Format: | Book |
| KOHA link: | https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=105340 |