|
|
|
|
| LEADER |
00000nam0a2200000 4500 |
| 001 |
94987 |
| 005 |
20231031105854.0 |
| 010 |
|
|
|a 5222074943
|b (в пер.)
|b 4000 экз.
|
| 021 |
|
|
|a RU
|b 05-73222
|9 05-3605
|
| 035 |
|
|
|a (RuTPU)RU\TPU\book\101739
|
| 090 |
|
|
|a 94987
|
| 100 |
|
|
|a 20060419d2006 m y0rusy5002 ca
|
| 101 |
1 |
|
|a rus
|c eng
|
| 102 |
|
|
|a RU
|
| 105 |
|
|
|a y z 000zy
|
| 200 |
1 |
|
|a Сразить клиента заботой наповал. Как обеспечить "пятизвездочное" обслуживание клиента для удвоения или утроения своих доходов
|e пер. с англ.
|f Джордж Коломбо
|
| 210 |
|
|
|a Ростов н/Д
|c Феникс
|d 2006
|
| 215 |
|
|
|a 239 с.
|
| 225 |
1 |
|
|a Бизнес-образование
|
| 330 |
|
|
|a Если по качеству продукция ничем не выделяется, то покупатели ищут то, что сделало бы поставщика исключительным. И при таком количестве конкурентов, борющихся за каждого клиента, терпимость покупателя к плохому обслуживанию сегодня ниже, чем когда-либо. Обеспечивая исключительно высокий уровень обслуживания, вы заставляете клиентов приходить к вам снова - раз за разом. Вы продаете больше и с большей выгодой, поскольку привлечь нового клиента стоит дороже, чем заставить уже имеющегося прийти к вам снова. Кроме того, клиенты, приходящие снова, скорее всего, будут покупать более дорогие и более прибыльные товары и услуги. Предлагая советы, которые легко понять и осуществить, книга «Сразить клиента заботой наповал» демонстрирует вам, как добиться пятизвездочного уровня обслуживания клиентов, а заодно удвоить и даже утроить свои доходы! Это не просто книга о принципах качественного обслуживания клиентов, хотя ее содержание наполнено замечательными идеями относительно того, как добиться и сохранить их лояльность. В ней вы также найдете конкретные примеры - как применять (и не применять) на практике эти идеи.
|
| 610 |
1 |
|
|a маркетинг
|
| 610 |
1 |
|
|a психологические основы
|
| 610 |
1 |
|
|a экономика
|
| 610 |
1 |
|
|a товары
|
| 610 |
1 |
|
|a услуги
|
| 610 |
1 |
|
|a качество
|
| 610 |
1 |
|
|a клиенты
|
| 610 |
1 |
|
|a обслуживание
|
| 610 |
1 |
|
|a продукция
|
| 610 |
1 |
|
|a поставщики
|
| 610 |
1 |
|
|a конкуренция
|
| 686 |
|
|
|a У821.4
|v LBC/SL-A
|2 rubbk
|
| 700 |
|
1 |
|a Коломбо
|b Д.
|g Джордж
|4 070
|
| 801 |
|
0 |
|a RU
|b RKP
|c 20060131
|g PSBO
|
| 801 |
|
1 |
|a RU
|b 63413507
|c 20060419
|g PSBO
|
| 801 |
|
2 |
|a RU
|b 63413507
|c 20120605
|g PSBO
|
| 900 |
|
|
|a Организация предоставления туристических услуг
|
| 900 |
|
|
|a Организация обслуживания
|
| 942 |
|
|
|c BK
|
