Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000 пер. с англ.

Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000, пер. с англ.

Λεπτομέρειες βιβλιογραφικής εγγραφής
Κύριος συγγραφέας:	Хилл Н. Найджел
Άλλοι συγγραφείς:	Сельф Б. Билл, Роше Г. Григ
Περίληψη:	В данной книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001:2000. В отличие от предыдущих версий этого стандарта, потребитель теперь является центральным объектом при построении системы управления качеством предприятия. Если стоит задача провести модернизацию, направленную на соответствие новому стандарту, или впервые заняться управлением качеством, то данная книга поможет решить эти задачи.
Γλώσσα:	Ρωσικά
Έκδοση:	Москва, Технологии, 2004
Θέματα:	качество система менеджмента качества стандарты стандарты ИСО ИСО 9000:2000 потребители измерение удовлетворение запросы исследования репрезентативные выборки решения анкеты оформление общение анализ внутренние коммуникации данные
Μορφή:	Βιβλίο
KOHA link:	https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=87069

Παρόμοια τεκμήρια

Стандарты ИСО 9000 в жизни
από: Аронов И. Иосиф
Έκδοση: (Москва, Университет, 2006)

О повышении удовлетворенности заказчиков
από: Подольский М. С.
Έκδοση: (2004)

Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в строительстве пер. с англ.
Έκδοση: (Москва, Стандарты и качество, 2001)

Обсуждаем стандарты ИСО 9000:2000 и ИСО 19011:2002
Έκδοση: (Москва, Трек, 2002)

Международные стандарты серии 9000:2000 г. Подходы, принципы и термины
Έκδοση: (Москва, Трек, 2000)

Мониторинг и измерения по ИСО 9000:2000
Έκδοση: (Москва, Трек, 2002)

МС ИСО серии 9000:2000 - косметический ремонт СМК или шанс измениться?
από: Терехова Т. В.
Έκδοση: (2003)

Качество: упущенная возможность? Книга, заставляющая задуматься предпринимателей, менеджеров и служащих, стремящихся к успеху в бизнесе пер. с итал.
από: Конти Т. Тито
Έκδοση: (Москва, Стандарты и качество, 2007)

Измерение удовлетворенности потребителя
Έκδοση: (Москва, Трек, 2004)

Система менеджмента качества - единый систематизированный процесс
από: Кунтулова М. Г. Мария Григорьевна
Έκδοση: (Москва, Изд-во КГУП, 2008)

Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы - 13 (новая версия и процессный подход) Международная конференция, 22-24 мая 2001 г., Нижний Новгород Сборник материалов
Έκδοση: (Нижний Новгород, Приоритет, 2001)

О моделях систем управления: нужна ли альтернатива моделям МС ИСО серии 9000? Какова стратегия в этой области?
από: Аронов И. Иосиф
Έκδοση: (2003)

МС ИСО серии 9000 : долгосрочное влияние
από: Оукс Д.
Έκδοση: (2002)

Осторожно: регресс!
από: Дзиркал Э. В.
Έκδοση: (2004)

Система менеджмента качества предприятия - единый систематизированный процесс монография
από: Кунтулова М. Г. Мария Григорьевна
Έκδοση: (Москва, [Б. и.], 2012)

Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике
Έκδοση: (Москва, Трек, 2005)

Как ни идентифицируй, а оптимизировать придется. Против упрощенчества в менеджменте качества
από: Зворыкин Н. М.
Έκδοση: (2004)

Как победить в конкурентной борьбе. Гармоническая система качества - основа эффективного менеджмента
από: Панов А. Н. Александр Николаевич
Έκδοση: (Москва, Стандарты и качество, 2003)

Примеры внедрения и сертификации систем качества
Έκδοση: (Москва, Трек, 1999)

Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни стандарты ИСО 9000 и система менеджмента
από: Елиферов В. Г. Виталий Геннадьевич
Έκδοση: (Москва, Вершина, 2006)

Политика и цели в области качества предприятий авторемонтного комплеса
από: Харазов А. М.
Έκδοση: (2004)

Международный стандарт ИСО 9001:2000 "на ладони"
από: Елиферов В. Г.
Έκδοση: (2003)

Будущее стандартов качества Сборник статей пер. с англ.
Έκδοση: (Нижний Новгород, Приоритет, 2000)

МС ИСО серии 9000. Читая между строк
από: Шустер М. М.
Έκδοση: (2002)

Качество. Введение в науку об управлении качеством учебное пособие
από: Белобрагин В. Я. Виктор Яковлевич
Έκδοση: (Москва, Стандарты и качество, 2013)

Менеджмент качества: от основ к практике
από: Шадрин А. Д. Александр Давыдович
Έκδοση: (Москва, Трек, 2005)

Методы реализации процессного подхода
Έκδοση: (Москва, Трек, 2002)

Измерение удовлетворенности потребителя
Έκδοση: (Москва, Трек, 2004)

Стандарт ИСО 9001:2000. Рекомендации по применению
από: Мильман С. И.
Έκδοση: (2004)

Стандарт ИСО 9001:2000. Рекомендации по применению
από: Мильман С. И.
Έκδοση: (2004)

И снова о процессах
Έκδοση: (Москва, Трек, 2003)

И снова о процессах
Έκδοση: (Москва, Трек, 2004)

Несоответствия при сертификации СМК: некоторые итоги первых аудитов по стандарту ИСО 9001: 2000
από: Качалов В. А.
Έκδοση: (2003)

Об эффективности аудитов
Έκδοση: (Москва, Трек, 2002)

Оценка качества менеджмента компаний учебное пособие
από: Шокина Л. И.
Έκδοση: (Москва, КноРус, 2009)

Создание систем менеджмента качества в организации
από: Горленко О. А. Олег Александрович
Έκδοση: (Москва, Машиностроение-1, 2002)

К вопросу об эффективности системы менеджмента
από: Вильдтгрубе Ю. Н.
Έκδοση: (2004)

Применение методов менеджмента качества
από: Стародубцев В. И.
Έκδοση: (2003)

Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000: политика, оценка, формирование
από: Никитин В. А. Владимир Алексеевич
Έκδοση: (СПб., Питер, 2004)

Экономические рычаги улучшения систем качества
Έκδοση: (Москва, Трек, 2004)