Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000: пер. с англ.

Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000: пер. с англ.

Bibliografiska uppgifter
Huvudupphovsman:	Хилл Н. Найджел
Övriga upphovsmän:	Сельф Б. Билл, Роше Г. Григ
Sammanfattning:	В данной книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001:2000. В отличие от предыдущих версий этого стандарта, потребитель теперь является центральным объектом при построении системы управления качеством предприятия. Если стоит задача провести модернизацию, направленную на соответствие новому стандарту, или впервые заняться управлением качеством, то данная книга поможет решить эти задачи.
Språk:	ryska
Publicerad:	Москва, Технологии, 2004
Ämnen:	Менеджмент систем качества качество система менеджмента качества стандарты стандарты ИСО ИСО 9000:2000 потребители измерение удовлетворение запросы исследования репрезентативные выборки решения анкеты оформление общение анализ внутренние коммуникации данные
Materialtyp:	Bok
KOHA link:	https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=87069

Liknande verk

Управление качеством процессов
av: Федюкин В. К. Вениамин Константинович
Publicerad: (СПб., Питер, 2004)

Стандарты ИСО 9000 в жизни
av: Аронов И. Иосиф
Publicerad: (Москва, Университет, 2006)

Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в строительстве: пер. с англ.
Publicerad: (Москва, Стандарты и качество, 2001)

Обсуждаем стандарты ИСО 9000:2000 и ИСО 19011:2002
Publicerad: (Москва, Трек, 2002)

О повышении удовлетворенности заказчиков; Методы менеджмента качества; № 11
av: Подольский М. С.
Publicerad: (2004)

Международные стандарты серии 9000:2000 г. Подходы, принципы и термины
Publicerad: (Москва, Трек, 2000)

Будущее стандартов качества: Сборник статей; пер. с англ.; Мнения специалистов о стандартах; Пересмотр стандартов ИСО серии 9000 - ключ к эпохе глубоких знаний; Стандарты ИСО 9001:2000 - начало конца?; Процесс разработки стандартов; Воздействие стандартов на развитие промышленности и торговли; Показатели эффективности в стандарте TL 9000 помогают проводить улучшения; Мониторинг удовлетворенности потребителей, заложенный в стандарте QS 9000, неэффективен; Наша работа в будущем: интервью с Ф. Кросби
Publicerad: (Нижний Новгород, Приоритет, 2000)

Система менеджмента качества: разработка и внедрение на основе международного стандарта ISO 9001:2000
av: Шарипов С. В.
Publicerad: (СПб., Питер, 2004)

Мониторинг и измерения по ИСО 9000:2000
Publicerad: (Москва, Трек, 2002)

Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни: стандарты ИСО 9000 и система менеджмента
av: Елиферов В. Г. Виталий Геннадьевич
Publicerad: (Москва, Вершина, 2006)

Качество: упущенная возможность? Книга, заставляющая задуматься предпринимателей, менеджеров и служащих, стремящихся к успеху в бизнесе: пер. с итал.
av: Конти Т. Тито
Publicerad: (Москва, Стандарты и качество, 2007)

МС ИСО серии 9000:2000 - косметический ремонт СМК или шанс измениться?; Методы менеджмента качества; № 10
av: Терехова Т. В.
Publicerad: (2003)

Рекомендации по применению комплекса стандартов МС ИСО 9000 версии 2000 года в организациях, внедряющих системы менеджмента качества
Publicerad: (Москва, АСМС, 2001)

Измерение удовлетворенности потребителя
Publicerad: (Москва, Трек, 2004)

Система менеджмента качества - единый систематизированный процесс
av: Кунтулова М. Г. Мария Григорьевна
Publicerad: (Москва, Изд-во КГУП, 2008)

Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике
Publicerad: (Москва, Трек, 2005)

Диалог консультанта с руководителем компании; О всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО 9000 версии 2000 года
av: Лапидус В. А. Вадим Аркадьевич
Publicerad: (Нижний Новгород, Приоритет, 2001)

Новая версия семейства стандартов ИСО 9000
Publicerad: (Москва, 1999)

Система менеджмента качества предприятия - единый систематизированный процесс: монография
av: Кунтулова М. Г. Мария Григорьевна
Publicerad: (Москва, [Б. и.], 2012)

Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы - 13 (новая версия и процессный подход): Международная конференция, 22-24 мая 2001 г., Нижний Новгород; Сборник материалов
Publicerad: (Нижний Новгород, Приоритет, 2001)

Будущее стандартов качества: Сборник статей
Publicerad: (Нижний Новгород, Приоритет, 2000)

И снова о процессах; Процессный подход к управлению организацией; Основы формирования сети процессов в организации; К вопросу о концепции применения стандартов ИСО 9000:2000; Миссия организации и ее роль в системе менеджмента качества
Publicerad: (Москва, Трек, 2004)

Осторожно: регресс!; Методы менеджмента качества; № 11
av: Дзиркал Э. В.
Publicerad: (2004)

Как победить в конкурентной борьбе. Гармоническая система качества - основа эффективного менеджмента
av: Панов А. Н. Александр Николаевич
Publicerad: (Москва, Стандарты и качество, 2003)

О моделях систем управления: нужна ли альтернатива моделям МС ИСО серии 9000? Какова стратегия в этой области?; Стандарты и качество; № 2
av: Аронов И. Иосиф
Publicerad: (2003)

Как ни идентифицируй, а оптимизировать придется. Против упрощенчества в менеджменте качества; Методы менеджмента качества; № 10
av: Зворыкин Н. М.
Publicerad: (2004)

Примеры внедрения и сертификации систем качества
Publicerad: (Москва, Трек, 1999)

МС ИСО серии 9000 : долгосрочное влияние; Методы менеджмента качества; № 5
av: Оукс Д.
Publicerad: (2002)

Менеджмент качества: от основ к практике
av: Шадрин А. Д. Александр Давыдович
Publicerad: (Москва, Трек, 2005)

Политика и цели в области качества предприятий авторемонтного комплеса; Методы менеджмента качества; № 11
av: Харазов А. М.
Publicerad: (2004)

Качество. Введение в науку об управлении качеством: учебное пособие
av: Белобрагин В. Я. Виктор Яковлевич
Publicerad: (Москва, Стандарты и качество, 2013)

Международный стандарт ИСО 9001:2000 "на ладони"; Методы менеджмента качества; № 9
av: Елиферов В. Г.
Publicerad: (2003)

Измерение удовлетворенности потребителя
Publicerad: (Москва, Трек, 2004)

Методы реализации процессного подхода
Publicerad: (Москва, Трек, 2002)

МС ИСО серии 9000. Читая между строк; Методы менеджмента качества; № 3
av: Шустер М. М.
Publicerad: (2002)

Ч. 1; Системы качества на основе МС ИСО серии 9000
Publicerad: (2003)

И снова о процессах
Publicerad: (Москва, Трек, 2003)

Стандарт ИСО 9001:2000. Рекомендации по применению; Методы менеджмента качества; № 6
av: Мильман С. И.
Publicerad: (2004)

Управление качеством продукции: учебное пособие
av: Ясельская А. И. Антонина Исаевна
Publicerad: (Томск, Изд-во ТПУ, 2005)

Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000: политика, оценка, формирование, ресурсы
av: Никитин В. А. Владимир Алексеевич
Publicerad: (СПб., Питер, 2002)