Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000: пер. с англ.

Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000: пер. с англ.

Bibliografiset tiedot
Päätekijä:	Хилл Н. Найджел
Muut tekijät:	Сельф Б. Билл, Роше Г. Григ
Yhteenveto:	В данной книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001:2000. В отличие от предыдущих версий этого стандарта, потребитель теперь является центральным объектом при построении системы управления качеством предприятия. Если стоит задача провести модернизацию, направленную на соответствие новому стандарту, или впервые заняться управлением качеством, то данная книга поможет решить эти задачи.
Kieli:	venäjä
Julkaistu:	Москва, Технологии, 2004
Aiheet:	Менеджмент систем качества качество система менеджмента качества стандарты стандарты ИСО ИСО 9000:2000 потребители измерение удовлетворение запросы исследования репрезентативные выборки решения анкеты оформление общение анализ внутренние коммуникации данные
Aineistotyyppi:	Kirja
KOHA link:	https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=87069

Samankaltaisia teoksia

Стандарты ИСО 9000 в жизни
Tekijä: Аронов И. Иосиф
Julkaistu: (Москва, Университет, 2006)

Управление качеством процессов
Tekijä: Федюкин В. К. Вениамин Константинович
Julkaistu: (СПб., Питер, 2004)

Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в строительстве: пер. с англ.
Julkaistu: (Москва, Стандарты и качество, 2001)

Обсуждаем стандарты ИСО 9000:2000 и ИСО 19011:2002
Julkaistu: (Москва, Трек, 2002)

О повышении удовлетворенности заказчиков; Методы менеджмента качества; № 11
Tekijä: Подольский М. С.
Julkaistu: (2004)

Международные стандарты серии 9000:2000 г. Подходы, принципы и термины
Julkaistu: (Москва, Трек, 2000)

Будущее стандартов качества: Сборник статей; пер. с англ.; Мнения специалистов о стандартах; Пересмотр стандартов ИСО серии 9000 - ключ к эпохе глубоких знаний; Стандарты ИСО 9001:2000 - начало конца?; Процесс разработки стандартов; Воздействие стандартов на развитие промышленности и торговли; Показатели эффективности в стандарте TL 9000 помогают проводить улучшения; Мониторинг удовлетворенности потребителей, заложенный в стандарте QS 9000, неэффективен; Наша работа в будущем: интервью с Ф. Кросби
Julkaistu: (Нижний Новгород, Приоритет, 2000)

Система менеджмента качества: разработка и внедрение на основе международного стандарта ISO 9001:2000
Tekijä: Шарипов С. В.
Julkaistu: (СПб., Питер, 2004)

Мониторинг и измерения по ИСО 9000:2000
Julkaistu: (Москва, Трек, 2002)

Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни: стандарты ИСО 9000 и система менеджмента
Tekijä: Елиферов В. Г. Виталий Геннадьевич
Julkaistu: (Москва, Вершина, 2006)

МС ИСО серии 9000:2000 - косметический ремонт СМК или шанс измениться?; Методы менеджмента качества; № 10
Tekijä: Терехова Т. В.
Julkaistu: (2003)

Качество: упущенная возможность? Книга, заставляющая задуматься предпринимателей, менеджеров и служащих, стремящихся к успеху в бизнесе: пер. с итал.
Tekijä: Конти Т. Тито
Julkaistu: (Москва, Стандарты и качество, 2007)

Новая версия семейства стандартов ИСО 9000
Julkaistu: (Москва, 1999)

Измерение удовлетворенности потребителя
Julkaistu: (Москва, Трек, 2004)

Рекомендации по применению комплекса стандартов МС ИСО 9000 версии 2000 года в организациях, внедряющих системы менеджмента качества
Julkaistu: (Москва, АСМС, 2001)

Диалог консультанта с руководителем компании; О всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО 9000 версии 2000 года
Tekijä: Лапидус В. А. Вадим Аркадьевич
Julkaistu: (Нижний Новгород, Приоритет, 2001)

Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике
Julkaistu: (Москва, Трек, 2005)

Система менеджмента качества - единый систематизированный процесс
Tekijä: Кунтулова М. Г. Мария Григорьевна
Julkaistu: (Москва, Изд-во КГУП, 2008)

О моделях систем управления: нужна ли альтернатива моделям МС ИСО серии 9000? Какова стратегия в этой области?; Стандарты и качество; № 2
Tekijä: Аронов И. Иосиф
Julkaistu: (2003)

Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы - 13 (новая версия и процессный подход): Международная конференция, 22-24 мая 2001 г., Нижний Новгород; Сборник материалов
Julkaistu: (Нижний Новгород, Приоритет, 2001)

Система менеджмента качества предприятия - единый систематизированный процесс: монография
Tekijä: Кунтулова М. Г. Мария Григорьевна
Julkaistu: (Москва, [Б. и.], 2012)

И снова о процессах; Процессный подход к управлению организацией; Основы формирования сети процессов в организации; К вопросу о концепции применения стандартов ИСО 9000:2000; Миссия организации и ее роль в системе менеджмента качества
Julkaistu: (Москва, Трек, 2004)

Будущее стандартов качества: Сборник статей
Julkaistu: (Нижний Новгород, Приоритет, 2000)

Осторожно: регресс!; Методы менеджмента качества; № 11
Tekijä: Дзиркал Э. В.
Julkaistu: (2004)

МС ИСО серии 9000 : долгосрочное влияние; Методы менеджмента качества; № 5
Tekijä: Оукс Д.
Julkaistu: (2002)

Как победить в конкурентной борьбе. Гармоническая система качества - основа эффективного менеджмента
Tekijä: Панов А. Н. Александр Николаевич
Julkaistu: (Москва, Стандарты и качество, 2003)

Как ни идентифицируй, а оптимизировать придется. Против упрощенчества в менеджменте качества; Методы менеджмента качества; № 10
Tekijä: Зворыкин Н. М.
Julkaistu: (2004)

Примеры внедрения и сертификации систем качества
Julkaistu: (Москва, Трек, 1999)

Политика и цели в области качества предприятий авторемонтного комплеса; Методы менеджмента качества; № 11
Tekijä: Харазов А. М.
Julkaistu: (2004)

Международный стандарт ИСО 9001:2000 "на ладони"; Методы менеджмента качества; № 9
Tekijä: Елиферов В. Г.
Julkaistu: (2003)

Качество. Введение в науку об управлении качеством: учебное пособие
Tekijä: Белобрагин В. Я. Виктор Яковлевич
Julkaistu: (Москва, Стандарты и качество, 2013)

Менеджмент качества: от основ к практике
Tekijä: Шадрин А. Д. Александр Давыдович
Julkaistu: (Москва, Трек, 2005)

Измерение удовлетворенности потребителя
Julkaistu: (Москва, Трек, 2004)

МС ИСО серии 9000. Читая между строк; Методы менеджмента качества; № 3
Tekijä: Шустер М. М.
Julkaistu: (2002)

Методы реализации процессного подхода
Julkaistu: (Москва, Трек, 2002)

Ч. 1; Системы качества на основе МС ИСО серии 9000
Julkaistu: (2003)

Стандарт ИСО 9001:2000. Рекомендации по применению; Методы менеджмента качества; № 6
Tekijä: Мильман С. И.
Julkaistu: (2004)

Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000: политика, оценка, формирование, ресурсы
Tekijä: Никитин В. А. Владимир Алексеевич
Julkaistu: (СПб., Питер, 2002)

И снова о процессах
Julkaistu: (Москва, Трек, 2003)

Стандарт ИСО 9001:2000. Рекомендации по применению; Методы менеджмента качества; № 7
Tekijä: Мильман С. И.
Julkaistu: (2004)