|
|
|
|
| LEADER |
00000nam0a2200000 4500 |
| 001 |
87069 |
| 005 |
20231101213522.0 |
| 010 |
|
|
|a 5948330079
|
| 035 |
|
|
|a (RuTPU)RU\TPU\book\93488
|
| 090 |
|
|
|a 87069
|
| 100 |
|
|
|a 20051205d2004 k y0rusy50 ca
|
| 101 |
1 |
|
|a rus
|c eng
|
| 102 |
|
|
|a RU
|
| 105 |
|
|
|a a z 001zy
|
| 200 |
1 |
|
|a Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000
|e пер. с англ.
|f Н. Хилл, Б. Сельф, Г. Роше
|
| 210 |
|
|
|a Москва
|c Технологии
|d 2004
|
| 215 |
|
|
|a 186 с.
|c ил.
|
| 320 |
|
|
|a Предметный указатель: с. 184-186.
|
| 330 |
|
|
|a В данной книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001:2000. В отличие от предыдущих версий этого стандарта, потребитель теперь является центральным объектом при построении системы управления качеством предприятия. Если стоит задача провести модернизацию, направленную на соответствие новому стандарту, или впервые заняться управлением качеством, то данная книга поможет решить эти задачи.
|
| 606 |
1 |
|
|a Менеджмент систем качества
|2 stltpush
|3 (RuTPU)RU\TPU\subj\27902
|9 51563
|
| 610 |
1 |
|
|a качество
|
| 610 |
1 |
|
|a система менеджмента качества
|
| 610 |
1 |
|
|a стандарты
|
| 610 |
1 |
|
|a стандарты ИСО
|
| 610 |
1 |
|
|a ИСО 9000:2000
|
| 610 |
1 |
|
|a потребители
|
| 610 |
1 |
|
|a измерение
|
| 610 |
1 |
|
|a удовлетворение
|
| 610 |
1 |
|
|a запросы
|
| 610 |
1 |
|
|a исследования
|
| 610 |
1 |
|
|a репрезентативные выборки
|
| 610 |
1 |
|
|a решения
|
| 610 |
1 |
|
|a анкеты
|
| 610 |
1 |
|
|a оформление
|
| 610 |
1 |
|
|a общение
|
| 610 |
1 |
|
|a анализ
|
| 610 |
1 |
|
|a внутренние коммуникации
|
| 610 |
1 |
|
|a данные
|
| 675 |
|
|
|a 658.562
|v 3
|
| 686 |
|
|
|a У821.4
|2 rubbk
|
| 700 |
|
1 |
|a Хилл
|b Н.
|g Найджел
|
| 701 |
|
1 |
|a Сельф
|b Б.
|g Билл
|
| 701 |
|
1 |
|a Роше
|b Г.
|g Григ
|
| 801 |
|
1 |
|a RU
|b 63413507
|c 20051205
|g PSBO
|
| 801 |
|
2 |
|a RU
|b 63413507
|c 20141114
|g PSBO
|
| 942 |
|
|
|c BK
|
| 959 |
|
|
|a 102/20051202
|d 1
|e 257,4
|f НФ:1
|
