Хилл Н. Найджел, Сельф Б. Билл, & Роше Г. Григ. (2004). Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000: пер. с англ. Москва, Технологии, 2004.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)Хилл Н. Найджел, Сельф Б. Билл, i Роше Г. Григ. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000: пер. с англ. Москва, Технологии, 2004, 2004.
MLA način citiranja (9. izdanje)Хилл Н. Найджел, et al. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000: пер. с англ. Москва, Технологии, 2004, 2004.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.