Модернизация программ дополнительного профессионального образования в сфере туризма на основе мониторинга требований потенциальных потребителей; Современные проблемы науки и образования; № 3
| Parent link: | Современные проблемы науки и образования.— , 2005- № 3.— 2013.— [8 c.] |
|---|---|
| Hoofdauteur: | |
| Coauteur: | |
| Andere auteurs: | , |
| Samenvatting: | Заглавие с экрана Модернизация программ дополнительного профессионального образования (ДПО) в сфере туризмадолжна проходить на основе систематизации требований потенциальных потребителей к содержанию компетенций современных кадров туристской индустрии. Проведено исследование на тему«Восприятие качества услуг в сфере туризма». В ходе данного исследования было опрошено 146 человек, пользовавшихся услугами туристских организаций в течение последних двух лет (2011-2012 годы). Результаты исследования показали, что в целом уровень удовлетворенности туристов высокий. В перечень основных факторов, влияющих на восприятие качества оказываемых услуг, входит компетентность персонала. Также выявлено, что не наблюдается потребительской лояльности к какой-либо одной туристической организации. Это свидетельствует о том, что такие организации должны иметь в своей структуре сотрудников, которые будут находить стратегии индивидуального взаимодействия с потребителями, а этот опыт можно получить, только приобретая умения и навыки в системе ДПО. Modernization of continuing professional education (CPE) in the tourism sector should be based on thesystematization of requirements of potential customers to the content of competencies of modern personnel intourist industry. During a study on "Perceptions of the quality of tourist services" 146 interviews were conducted with people who made use of tourist organizations in the last two years (2011-2012 years). The results showed that the overall level of satisfaction of tourists is high. Among the key factors influencing the perceptionof service quality there is the competence of the staff. It is also found that there is no consumer loyalty to a singletourist organization. This suggests that travel organizations should have the employees who are able to use strategies of individual interaction with consumers, and this experience can only be obtained by taking continuing professional education (CPE). Режим доступа: по договору с организацией-держателем ресурса |
| Taal: | Russisch |
| Gepubliceerd in: |
2013
|
| Reeks: | Педагогические науки |
| Onderwerpen: | |
| Online toegang: | http://www.science-education.ru/ru/article/view?id=9358 http://elibrary.ru/item.asp?id=20909217 |
| Formaat: | Elektronisch Hoofdstuk |
| KOHA link: | https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=645365 |
MARC
| LEADER | 00000nla0a2200000 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 645365 | ||
| 005 | 20250321154537.0 | ||
| 035 | |a (RuTPU)RU\TPU\network\10449 | ||
| 090 | |a 645365 | ||
| 100 | |a 20151217d2013 k||y0rusy50 ca | ||
| 101 | 0 | |a rus | |
| 102 | |a RU | ||
| 135 | |a drcn ---uucaa | ||
| 181 | 0 | |a i | |
| 182 | 0 | |a b | |
| 200 | 1 | |a Модернизация программ дополнительного профессионального образования в сфере туризма на основе мониторинга требований потенциальных потребителей |d Modernization of programs of continuing professional education in tourism based on the monitoring of requirements of potential customers |f О. Т. Лойко, Е. В. Родионова, В. Б. Агранович | |
| 203 | |a Текст |c электронный | ||
| 225 | 1 | |a Педагогические науки | |
| 300 | |a Заглавие с экрана | ||
| 320 | |a [Библиогр.: 5 назв.] | ||
| 330 | |a Модернизация программ дополнительного профессионального образования (ДПО) в сфере туризмадолжна проходить на основе систематизации требований потенциальных потребителей к содержанию компетенций современных кадров туристской индустрии. Проведено исследование на тему«Восприятие качества услуг в сфере туризма». В ходе данного исследования было опрошено 146 человек, пользовавшихся услугами туристских организаций в течение последних двух лет (2011-2012 годы). Результаты исследования показали, что в целом уровень удовлетворенности туристов высокий. В перечень основных факторов, влияющих на восприятие качества оказываемых услуг, входит компетентность персонала. Также выявлено, что не наблюдается потребительской лояльности к какой-либо одной туристической организации. Это свидетельствует о том, что такие организации должны иметь в своей структуре сотрудников, которые будут находить стратегии индивидуального взаимодействия с потребителями, а этот опыт можно получить, только приобретая умения и навыки в системе ДПО. | ||
| 330 | |a Modernization of continuing professional education (CPE) in the tourism sector should be based on thesystematization of requirements of potential customers to the content of competencies of modern personnel intourist industry. During a study on "Perceptions of the quality of tourist services" 146 interviews were conducted with people who made use of tourist organizations in the last two years (2011-2012 years). The results showed that the overall level of satisfaction of tourists is high. Among the key factors influencing the perceptionof service quality there is the competence of the staff. It is also found that there is no consumer loyalty to a singletourist organization. This suggests that travel organizations should have the employees who are able to use strategies of individual interaction with consumers, and this experience can only be obtained by taking continuing professional education (CPE). | ||
| 333 | |a Режим доступа: по договору с организацией-держателем ресурса | ||
| 461 | |t Современные проблемы науки и образования |d 2005- | ||
| 463 | |t № 3 |v [8 c.] |d 2013 | ||
| 510 | 1 | |a Modernization of programs of continuing professional education in tourism based on the monitoring of requirements of potential customers |z eng | |
| 610 | 1 | |a электронный ресурс | |
| 610 | 1 | |a труды учёных ТПУ | |
| 610 | 1 | |a взаимодействие | |
| 610 | 1 | |a потребители | |
| 610 | 1 | |a удовлетворенность | |
| 610 | 1 | |a требования | |
| 610 | 1 | |a дополнительное профессиональное образование | |
| 700 | 1 | |a Лойко |b О. Т. |c специалист в области культурологии и социальной коммуникации |c профессор Томского политехнического университета, доктор философских наук |f 1949- |g Ольга Тимофеевна |3 (RuTPU)RU\TPU\pers\24646 |9 10910 | |
| 701 | 1 | |a Родионова |b Е. В. |c специалист в области социальных коммуникаций |c доцент Томского политехнического университета, кандидат философских наук |f 1971- |g Елена Викторовна |3 (RuTPU)RU\TPU\pers\30242 |9 14619 | |
| 701 | 1 | |a Агранович |b В. Б. |c философ |c доцент Томского политехнического университета, кандидат философских наук |f 1967- |g Виктория Борисовна |3 (RuTPU)RU\TPU\pers\24647 |9 10911 | |
| 712 | 0 | 2 | |a Национальный исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ) |b Институт социально-гуманитарных технологий (ИСГТ) |b Кафедра социальных коммуникаций (СК) |3 (RuTPU)RU\TPU\col\21254 |
| 801 | 2 | |a RU |b 63413507 |c 20151217 |g RCR | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://www.science-education.ru/ru/article/view?id=9358 |
| 856 | 4 | 0 | |u http://elibrary.ru/item.asp?id=20909217 |
| 942 | |c CF | ||