Управление качеством услуг в туризме электронное учебно-методическое пособие

Управление качеством услуг в туризме, электронное учебно-методическое пособие

Bibliographic Details
Main Author: Кузьмина С. Н.
Other Authors: Тимофеева Е. С.
Summary:Электронное учебно-методическое пособие разработано на основании требований государственного стандарта высшего профессионального образования к содержанию и уровню подготовки выпускников по специальности «Социально-культурный сервис и туризм». Рассмотрены особенности управления качеством услуг в социально-культурном сервисе и туризме с использованием современных инструментов достижения качества, стратегии непрерывного улучшения качества, изложены основы претензионной работы в сфере туризма. Электронное учебно-методическое пособие включает рабочую учебную программу дисциплины, общие методические рекомендации по изучению дисциплины, комплект лекций, методические рекомендации к практическим занятиям и контрольным работам, по выполнению и защите выпускных квалификационных работ, порядок проведения контроля качества подготовки студентов по дисциплине, содержание контролирующих материалов, словарь терминов, приложения. Пособие предназначено для студентов высших учебных заведений. Электронное учебное пособие для дистанционного обучения
Книга из коллекции ИЭО СПбУТУиЭ - Сервис и туризм
Published: Санкт-Петербург, ИЭО СПбУТУиЭ, 2009
Online Access:http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=63857
https://e.lanbook.com/img/cover/book/63857.jpg
Format: Electronic Book

Similar Items

Similar Items