Сервисология, учебник

Bibliographic Details
Main Author:	Таранова И. В.
Other Authors:	Трухачев А. В.
Summary:	Раскрываются основные понятия сервисологии, основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Для студентов средних и высших специальных учебных заведений, обучающихся по специальностям и направлениям подготовки «Социально-культурный сервис и туризм», «Сервис», «Рекреация и спортивно-оздоровительный туризм», аспирантов, преподавателей вузов, практических работников сферы услуг. Книга из коллекции СтГАУ - Экономика и менеджмент
Published:	Ставрополь, СтГАУ, 2013
Subjects:	услуга сервисная деятельность удовлетворение потребностей функции сферы услуг структура сферы услуг классификация типов услуг классификация видов услуг постиндустриальное общество создание услуг создание услуг в россии развитие услуг в россии эволюция понятия товар характеристики услуг материальновещественный товар ценность услуги модель ценности услуги потребительская среда в сфере услуг клиенты и их потребности покупательское поведение процесс принятия решения потребителем покупка услуг поведение потребителей деловых услуг обслуживание как сервисная система система сервисных операций система предоставления услуг система маркетинга услуг пространство контакта процесс контакта между клиентом и исполнителем содержание контакта работа с жалобами потребителей решение конфликтных ситуаций методы предоставления услуг формы обслуживания качество услуги модель качества услуг сервисные гарантии производительность труда в сфере услуг стандартизация и номенклатура показателей качества услуг методы определения величины показателей качества ответственность продавца перед потребителем управления этапами жизненного цикла сопутствующих услуг конкурентные преимущества конкурентная окружающая среда стратегии создания конкурентных преимуществ выбор целевых потребителей стандартизация и дифференциация в выборе товарной политики основные подходы к осуществлению сервиса задачи системы сервиса виды сервиса по времени его выполнения принципы гарантийного обслуживания эксплуатационные инструкции техническое обслуживание и ремонт организация технического обслуживания и ремонта запасы запасных частей резервные мощности предупреждающий подход политика технического обслуживания структура службы сервиса и фирменный сервис составные части системы деятельности организации задачи и функции фэсилитименеджмента обеспечение деятельности персонала управление проектами по развитию инфраструктуры организации эксплуатация объектов инфраструктуры информационные технологии в сфере услуг причины инвестирования в новые технологии области применения новых технологий в сфере услуг категории новой продукции создание новых услуг разработка новых товаров и услуг разработка услуги принципы разработки услуг процесс разработки услуги формирование собственного имиджа имидж фирмы деловая этика социальная ответственность в бизнесе руководитель позитивное регулирование предпринимательской деятельности деловой этикет этические качества предпринимательская деятельность
Online Access:	http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=61122 https://e.lanbook.com/img/cover/book/61122.jpg
Format:	Electronic Book