АО "ТКБ Интерсертифика", Академия проблем качества России, & TQM - XXI: проблемы, опыт, перспективы Международная научно-практическая конференция. (1997). Total Quality Management - XXI: проблемы, опыт, перспективы; TQM-XXI: Материалы 5 Международной научно-практической конференции, Москва, 13-15 мая 1997 г; Вып. 2. Москва, ИздАТ, 1997.
Chicago-referens (17:e uppl.)АО "ТКБ Интерсертифика", Академия проблем качества России, och опыт TQM - XXI: проблемы. Total Quality Management - XXI: проблемы, опыт, перспективы; TQM-XXI: Материалы 5 Международной научно-практической конференции, Москва, 13-15 мая 1997 г; Вып. 2. Москва, ИздАТ, 1997, 1997.
MLA-referens (9:e uppl.)АО "ТКБ Интерсертифика", et al. Total Quality Management - XXI: проблемы, опыт, перспективы; TQM-XXI: Материалы 5 Международной научно-практической конференции, Москва, 13-15 мая 1997 г; Вып. 2. Москва, ИздАТ, 1997, 1997.