В монографии раскрыто содержание клиентоориентированного методологического подхода к управлению российскими вузами, на основе положений CRM-концепции представлены результаты исследования реальной практики управления взаимоотношениями ряда вузов Приволжского федерального округа с потребителями образовательных услуг. Осуществлена оценка удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг к вузам, спроектирована система управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг. Для специалистов и исследователей в области управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг, студентов и аспирантов экономических специальностей.
|a Управление взаимоотношениями с потребителями образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования
|e монография
|f Е. А. Неретина, Т. Г. Соловьев
210
|a Москва
|c РИОР
|c Инфра-М
|d 2014
215
|a 156 с.
|c ил.
225
1
|a Научная мысль
320
|a Библиогр.: с. 134-142.
330
|a В монографии раскрыто содержание клиентоориентированного методологического подхода к управлению российскими вузами, на основе положений CRM-концепции представлены результаты исследования реальной практики управления взаимоотношениями ряда вузов Приволжского федерального округа с потребителями образовательных услуг. Осуществлена оценка удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг к вузам, спроектирована система управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг. Для специалистов и исследователей в области управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг, студентов и аспирантов экономических специальностей.
606
1
|a Высшее образование
|x Управление
|x Управление качеством
|2 stltpush
|3 (RuTPU)RU\TPU\subj\67539
|9 83296
