Сервисная деятельность учебник

Сервисная деятельность, учебник

Bibliografiske detaljer
Hovedforfatter: Резник Г. А. Галина Александровна
Andre forfattere: Маскаева А. И. Асия Ибрагимовна, Пономаренко Ю. С. Юлия Сергеевна
Summary:В учебнике раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания — информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности. Для студентов бакалавриата по направлению подготовки 080200 «Менеджмент» по профилям подготовки «Менеджмент организации», «Маркетинг».
Sprog:russisk
Udgivet: Москва, Инфра-М, 2013
Serier:Высшее образование. Бакалавриат
Fag:
Сервисная деятельность > Экономика
экономика
сервис
сервисная экономика
сервисное обслуживание
Россия
услуги
классификации
потребности
удовлетворение
сервисные системы
сервисные услуги
сервисные технологии
сервисные службы
обслуживание
стандарты
этика
психология
маркетинг
эффективность
спрос
прогнозирование
информационный сервис
тесты
учебники
Format: Bog
KOHA link:https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=224711
Beskrivelse
Fysisk beskrivelse:201 с. ил.
Summary:В учебнике раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания — информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности. Для студентов бакалавриата по направлению подготовки 080200 «Менеджмент» по профилям подготовки «Менеджмент организации», «Маркетинг».
ISBN:9785160057101

Lignende værker