Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам: пер. с англ.

Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам: пер. с англ.

Bibliographic Details
Main Author:	Крам Т. Тони
Summary:	Прошло время, когда для того, чтобы заполучить клиента, достаточно было просто иметь необходимый товар или услугу. Сейчас на первый план выходят сервис и ориентация на человека. Эта увлекательная и актуальная книга наполнена эффективными советами по первоклассному обслуживанию клиентов. Вы узнаете, как произвести первое впечатление, управлять желаниями клиента, построить с ним доверительные отношения, дать почувствовать каждому клиенту его значимость, поддерживать постоянный интерес к товару (услуге) через инновации, избегать ошибок и делать так, чтобы клиенты хотели возвращаться к вам снова и снова. Рекомендации, изложенные в издании, подходят для любого масштаба и вида бизнеса.
Language:	Russian
Published:	СПб., Питер, 2012
Subjects:	Маркетинг товары услуги клиенты сервис обслуживание психология продвижение
Format:	Book
KOHA link:	https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=219344

Similar Items

Когда маркетинг превращается в минное поле: что делать?: пер. с англ.
Published: (Москва, SmartBook, 2009)

Продажи VIP-клиентам, или Технология работы с корпоративными клиентами
by: Ефимова С. А. Светлана Александровна
Published: (Москва, Дашков и Ко, 2008)

Нет отбоя от клиентов. Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите продавать: пер. с англ.
by: Порт М. Майкл
Published: (Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2013)

Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца: пер. с англ.
by: Соломон М. Мика
Published: (Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2013)

Основы современного маркетинга: учебное пособие
by: Катернюк А. В. Алексей Валерьевич
Published: (Ростов-на-Дону, Феникс, 2008)

Кривая спроса. Как умные компании находят ценных клиентов: пер. с англ.
by: Ловелл Н. Николас
Published: (Санкт-Петербург, Питер, 2014)

Маркетинг на 100%: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу
by: Манн И. Б. Игорь Борисович
Published: (Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2011)

Условия успешного продвижения товара: практическое пособие
by: Мазилкина Е. И. Елена Ивановна
Published: (Москва, Дашков и К, 2010)

Клиенты навсегда: 6 секретов завоевания покупателей: пер. с англ.
by: Хузер Ф. В. Филипп Ван
Published: (Москва, Поколение, 2006)

Маркетинговые коммуникации: учебное пособие
by: Микитина Л. В. Людмила Владимировна
Published: (Томск, Изд-во ТПУ, 2011)

Маркетинг. Техника создания спроса
by: Архипов В .Е. Владимир Евгеньевич
Published: (Москва, Вершина, 2005)

Методы стимулирования сбыта: учебное пособие для вузов
by: Захарова Ю. А. Юлия Андреевна
Published: (Москва, Дашков и К, 2013)

Точки контакта: простые идеи для улучшения вашего маркетинга
by: Манн И. Игорь
Published: (Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2015)

Ч. 2; Основы маркетинга
Published: (2007)

Клиенты на всю жизнь: пер. с англ.
by: Сьюэлл К. Карл
Published: (Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2012)

BUZZ. 50 простых истин, которые поднимут ваш сервис на мировой уровень: пер. с англ.
by: Фримантл Д. Дэвид
Published: (Москва, Эксмо, 2006)

Управление маркетингом: учебное пособие для вузов
by: Ивашкова Н. И. Наталья Ивановна
Published: (Москва, Форум, 2010)

Управление взаимоотношениями с клиентами: пер. с англ.
Published: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2009)

Аналитический маркетинг: что должен знать маркетинговый аналитик: учебное пособие для вузов
by: Рыжикова Т. Н.
Published: (Москва, Инфра-М, 2014)

Продвижение и позиционирование в маркетинге, или как продвинуть любой товар: учебно-практическое пособие
by: Губарец М. А. Марина Анатольевна
Published: (Москва, Дашков и К, 2011)

Маркетинг: учебник и практикум для прикладного бакалавриата
by: Реброва Н. П. Наталья Петровна
Published: (Москва, Юрайт, 2016)

Основы маркетинга: краткий курс; пер. с англ.
by: Котлер Ф. Филип
Published: (Москва, Вильямс, 2012)

Стратегии продвижения товаров
by: Захарова Ю. А. Юлия Андреевна
Published: (Москва, Дашков и К, 2010)

Маркетинг: учебник
by: Кислицына В. В. Валентина Васильевна
Published: (Москва, Форум, 2015)

Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкретное преимущество: пер. с англ.
by: Барлоу Д. Джанелл
Published: (Москва, Олимп-Бизнес, 2007)

Маркетинг: основной курс, практикум и наглядные пособия: учебное пособие
Published: (СПб., Проспект науки, 2009)

Введение в маркетинг: учебное пособие
by: Резник Г. А. Галина Александровна
Published: (Москва, Инфра-М, 2014)

Тренды: пер. с англ.
by: Питерс Т. Том
Published: (СПб., Стокгольмская школа экономики, 2006)

Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера
by: Камилина Л. Ланна
Published: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2006)

Маркетинг: учебное пособие для вузов
by: Романов А. А. Александр Анатольевич
Published: (Москва, Дашков и К, 2012)

Построение отдела продаж - с "нуля" до максимальных результатов
by: Бакшт К. А. Константин Александрович
Published: (СПб., Питер, 2009)

Умный маркетинг в жесткие времена. Как привлечь максимум хороших клиентов, используя минимальные ресурсы: пер. с англ.
by: Кеннеди Д. Дэн
Published: (Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2014)

Ресторанный сервис. Основы международной практики обслуживания для профессионалов и начинающих: пер. с нем.
Published: (Москва, Центрполиграф, 2007)

Продажи на 100%. Эффективные техники продвижения товаров и услуг
by: Иванова С. В. Светлана Владимировна
Published: (Москва, Альпина Паблишер, 2011)

Event-маркетинг: сущность и особенности организации: практическое пособие
by: Романцов А. Н. Александр Николаевич
Published: (Москва, Дашков и Ко, 2009)

Маркетинг: теория, методика, практика: учебное пособие
by: Бронникова Т. С. Тамара Семеновна
Published: (Москва, КноРус, 2013)

Виртуозный маркетинг: пер. с нем.
by: Кобьелл К. Клаус
Published: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2004)

Технология бизнеса. Мапкетинг: учебное пособие
by: Андреева О. Д. Ольга Дмитриевна
Published: (Москва, Дело, 2000)

Основы маркетинга. Теория и практика: учебное пособие для вузов
by: Пичурин И. И. Игорь Ильич
Published: (Москва, ЮНИТИ, 2011)

Искренний сервис: пер. с нем.
by: Кобьёлл К. Клаус
Published: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2009)