|
|
|
|
| LEADER |
00000nam0a2200000 4500 |
| 001 |
216246 |
| 005 |
20231101230028.0 |
| 010 |
|
|
|a 9785904522117
|
| 035 |
|
|
|a (RuTPU)RU\TPU\book\236213
|
| 090 |
|
|
|a 216246
|
| 100 |
|
|
|a 20120522d2009 km y0rusy50 ca
|
| 101 |
1 |
|
|a rus
|c eng
|
| 102 |
|
|
|a RU
|
| 105 |
|
|
|a y z 001zy
|
| 200 |
1 |
|
|a Управление взаимоотношениями с клиентами
|e пер. с англ.
|f Л. Берри, Р. Чейз, Ш. Дасу [и др.]
|
| 205 |
|
|
|a 2-е изд.
|
| 210 |
|
|
|a Москва
|c Альпина Бизнес Букс
|d 2009
|
| 215 |
|
|
|a 192 с.
|
| 225 |
1 |
|
|a Идеи, которые работают
|
| 225 |
1 |
|
|a Классика Harvard Business Review
|
| 320 |
|
|
|a Предметный указатель: с. 188-191.
|
| 330 |
|
|
|a Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей. Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов. Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей вузов.
|
| 606 |
1 |
|
|a Маркетинг
|2 stltpush
|3 (RuTPU)RU\TPU\subj\41036
|9 60857
|
| 610 |
1 |
|
|a потребители
|
| 610 |
1 |
|
|a поставщики
|
| 610 |
1 |
|
|a покупатели
|
| 610 |
1 |
|
|a покупательское поведение
|
| 610 |
1 |
|
|a клиенты
|
| 610 |
1 |
|
|a взаимоотношения
|
| 610 |
1 |
|
|a управление
|
| 610 |
1 |
|
|a маркетинговые стратегии
|
| 686 |
|
|
|a У821.4
|v LBC/SL-A
|2 rubbk
|
| 701 |
|
1 |
|a Берри
|b Л.
|
| 701 |
|
1 |
|a Чейз
|b Р.
|
| 701 |
|
1 |
|a Дасу
|b Ш.
|
| 701 |
|
1 |
|a Добша
|b С.
|
| 701 |
|
1 |
|a Фурнье
|b С.
|
| 801 |
|
1 |
|a RU
|b 63413507
|c 20120522
|
| 801 |
|
2 |
|a RU
|b 63413507
|c 20200422
|g RCR
|
| 942 |
|
|
|c BK
|
| 959 |
|
|
|a 80/20120522
|d 1
|e 300,00
|f ЧЗГЛ:1
|
