Первоклассный сервис как конкурентное преимущество пер. с англ.

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество, пер. с англ.

Bibliographic Details
Main Author:	Шоул Дж. Джон
Summary:	Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
Language:	Russian
Published:	Москва, Альпина Паблишер, 2012
Edition:	4-е изд., перераб. и доп.
Subjects:	сервисные компании сервисные предприятия сервисные технологии сервисный менеджмент сервис сервисная экономика конкурентное преимущество конкурентные позиции качество управление управление качеством эффективность обслуживание обслуживающее производство культура стратегический менеджмент
Format:	Book
KOHA link:	https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=214715

Similar Items

Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса пер. с англ.
by: Джордж М. Л. Майкл Л.
Published: (Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2011)

Сервисная деятельность учебник
by: Резник Г. А. Галина Александровна
Published: (Москва, Инфра-М, 2013)

Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент учебное пособие для вузов
by: Аванесова Г. А. Галина Алексеевна
Published: (Москва, Аспект-Пресс, 2007)

Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент учебное пособие для вузов
by: Аванесова Г. А. Галина Алексеевна
Published: (Москва, Аспект-Пресс, 2005)

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
by: Шоул Д. Джон
Published: (Москва, ООО "Альпина Паблишер", 2016)

Революция малого бизнеса. Как минимаркеты побеждают в глобальной конкуренции пер. с англ.
by: Шуман М. Майкл
Published: (Москва, Вершина, 2007)

Сервисная деятельность учебное пособие для вузов
Published: (СПб., Питер, 2006)

Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса учебное пособие
by: Гукова О. Н. Ольга Николаевна
Published: (Москва, Форум, 2012)

Бережливый офис. Управление потоками создания ценности пер. с англ.
by: Теппинг Д. Дон
Published: (Москва, Стандарты и качество, 2009)

Сервисная деятельность учебник
by: Романович Ж. А. Жорж Александрович
Published: (Москва, Дашков и К, 2008)

Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса пер. с англ.
by: Джордж М. Л. Майкл Л.
Published: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2005)

Организация и планирование деятельности предприятий сервиса учебное пособие
by: Казакевич Т. А.
Published: (Санкт-Петербург, Интермедия, 2013)

Сфера услуг. Полное пошаговое руководство по маркетинговому планированию пер. с англ.
by: Мак-Дональд М. Малькольм
Published: (Москва, Эксмо, 2009)

Конкурентоспособность хозяйствующего субъекта
by: Човган Н. И.
Published: (Белгород, БелГАУ им.В.Я.Горина, 2017)

Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг учебное пособие
by: Васильев Г. А. Геннадий Анатольевич
Published: (Москва, ЮНИТИ-ДАНА, 2009)

Бережливое производство: как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании пер. с англ.
by: Вумек Дж. П. Джеймс П.
Published: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2005)

Huawei: Лидерство, корпоративная культура, открытость пер. с англ.
by: Тянь Тао
Published: (Москва, Олимп-Бизнес, 2018)

Налогообложение и бухгалтерский учет сервисных предприятий учебное пособие для вузов
by: Тюленева Т. А.
Published: (Санкт-Петербург, Лань, 2022)

Маверик. История успеха самой необычной компании в мире пер. с англ.
by: Семлер Р. Рикардо
Published: (Москва, Добрая Книга, 2011)

Сервисная деятельность: организационные, этические и психологические аспекты учебное пособие для вузов
by: Буйленко В. Ф. Виктор Федорович
Published: (Ростов-на-Дону, Феникс, 2008)

Encyclopedia of Production and Manufacturing Management
Published: (Boston, Kluwer Academic Publishers, 2000)

Комплексное применение современных методов гидродинамических, технологических исследований и информационных технологий для повышения эфективности разработки месторождений
by: Лавров В. В.
Published: (2003)

Метод процессного управления предприятием на основе программных систем управления бизнес-процессами автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук спец. 05.13.11
by: Озерова И. Г. Ирина Геннадьевна
Published: (Томск, [Б. и.], 2007)

Маркетинг услуг. Настольная книга Российского маркетолога-практика
by: Разумовская А. Л. Анна Львовна
Published: (Москва, Вершина, 2006)

Сервисная деятельность учеб. пособие
by: Назаркина В. А.
Published: (Новосибирск, НГТУ, 2014)

Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира пер. с англ.
by: Лайкер Д. К. Джеффри К.
Published: (Москва, Альпина Паблишер, 2010)

Как работает Google пер. с англ.
by: Шмидт Э. Эрик
Published: (Москва, Эксмо, 2015)

Сервисная деятельность (схемы и таблицы) учеб. пособие
by: Назаркина В. А.
Published: (Новосибирск, НГТУ, 2015)

Структура росссийского рынка нефтегазового сервиса
by: Варлачева Н. В. Наталия Валерьевна
Published: (2008)

Метод процессного управления предприятием на основе программных систем управления бизнес-процессами диссертация на соискание ученой степени кандидата технических наук спец. 05.13.01
by: Озерова И. Г. Ирина Геннадьевна
Published: (Томск, [Б. и.], 2007)

Метод процессного управления предприятием на основе ВРМ-систем монография
Published: (Томск, В-Спектр, 2011)

Условие конкурентоспособности информационной продукции
by: Брежнева В. В. Валентина Владимировна
Published: (2005)

Модернизация телевизоров 3УСЦТ-5УСЦТ
by: Пашкевич Л.
Published: (2002)

Сервисная деятельность учебное пособие
by: Карнаухова В. К. Вера Константиновна
Published: (Ростов-на-Дону, МарТ, 2010)

Эффективная организация пер. с англ.
Published: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2009)

Социальные технологии в сфере сервиса и туризма учебное пособие
by: Сафонова Л. В. Людмила Валентиновна
Published: (Москва, Академия, 2007)

Современная организация гидродинамических и диагностических исследований скважин
by: Лавров В. В.
Published: (2004)

Введение в специальность: история сервиса учебное пособие для вузов
Published: (Москва, Инфра-М, 2007)

Метод процессного управления предприятием на основе программных систем управления бизнес-процессами автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук
by: Озерова И. Г. Ирина Геннадьевна
Published: (Томск, [Б. и.], 2007)

Тойота Ката. Лидерство, менеджмент и развитие сотрудников для достижения выдающихся результатов пер. с англ.
by: Ротер М. Майк
Published: (Санкт-Петербург, Питер, 2014)