|
|
|
|
| LEADER |
00000nam0a2200000 4500 |
| 001 |
214715 |
| 005 |
20231101225920.0 |
| 010 |
|
|
|a 9785961417821
|
| 035 |
|
|
|a (RuTPU)RU\TPU\book\234599
|
| 090 |
|
|
|a 214715
|
| 100 |
|
|
|a 20120427d2012 km y0rusy50 ca
|
| 101 |
1 |
|
|a rus
|c eng
|
| 102 |
|
|
|a RU
|
| 105 |
|
|
|a y z 001zy
|
| 200 |
1 |
|
|a Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
|e пер. с англ.
|f Дж. Шоул
|
| 205 |
|
|
|a 4-е изд., перераб. и доп.
|
| 210 |
|
|
|a Москва
|c Альпина Паблишер
|d 2012
|
| 215 |
|
|
|a 339 с.
|
| 320 |
|
|
|a Предметный указатель: с. 338-339.
|
| 330 |
|
|
|a Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
|
| 606 |
1 |
|
|a Предприятия
|x Экономика
|x Управление
|x Зарубежный опыт
|2 stltpush
|3 (RuTPU)RU\TPU\subj\71816
|9 85554
|
| 610 |
1 |
|
|a сервисные компании
|
| 610 |
1 |
|
|a сервисные предприятия
|
| 610 |
1 |
|
|a сервисные технологии
|
| 610 |
1 |
|
|a сервисный менеджмент
|
| 610 |
1 |
|
|a сервис
|
| 610 |
1 |
|
|a сервисная экономика
|
| 610 |
1 |
|
|a конкурентное преимущество
|
| 610 |
1 |
|
|a конкурентные позиции
|
| 610 |
1 |
|
|a качество
|
| 610 |
1 |
|
|a управление
|
| 610 |
1 |
|
|a управление качеством
|
| 610 |
1 |
|
|a эффективность
|
| 610 |
1 |
|
|a обслуживание
|
| 610 |
1 |
|
|a обслуживающее производство
|
| 610 |
1 |
|
|a культура
|
| 610 |
1 |
|
|a стратегический менеджмент
|
| 686 |
|
|
|a У829
|v LBC/SL-A
|2 rubbk
|
| 700 |
|
1 |
|a Шоул
|b Дж.
|g Джон
|
| 801 |
|
1 |
|a RU
|b 63413507
|c 20120427
|
| 801 |
|
2 |
|a RU
|b 63413507
|c 20120910
|g RCR
|
| 942 |
|
|
|c BK
|
| 959 |
|
|
|a 66/20120425
|d 1
|e 760,65
|f ЧЗГЛ:1
|
