Шоул Дж. Джон. (2012). Первоклассный сервис как конкурентное преимущество: пер. с англ (4-е изд., перераб. и доп.). Москва, Альпина Паблишер, 2012.
Чикаго стиль цитування (17-те видання)Шоул Дж. Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество: пер. с англ. 4-е изд., перераб. и доп. Москва, Альпина Паблишер, 2012, 2012.
Стиль цитування MLA (9-ме видання)Шоул Дж. Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество: пер. с англ. 4-е изд., перераб. и доп. Москва, Альпина Паблишер, 2012, 2012.
Попередження: стилі цитування не завжди правильні на всі 100%.