Менеджмент качества и деятельность библиотек: материалы Международной II научно-практической конференции, Санкт-Петербург, 28-29 октября 2009 г. - Устинова О. Ю. Ольга Юрьевна; Кузнецова Т. В. Татьяна Валентиновна; Король Т. В. Татьяна Васильевна (СПб., [Б. и.], 2009)