Методы работы с трудными клиентами: учебно-практическое пособие

Методы работы с трудными клиентами: учебно-практическое пособие

Dades bibliogràfiques
Autor principal:	Иванникова Н. Н. Наталья Николаевна
Sumari:	В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса? Эта книга рассказывает о том, как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами. Для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам, а также всех тех, кому ежедневно приходится сталкиваться с недовольными клиентами.
Idioma:	rus
Publicat:	Москва, Дашков и К, 2010
Col·lecció:	Стратегия успешного бизнеса
Matèries:	Торговля > Экономика клиенты маркетинг трудные клиенты психология общение поведение конфликты агрессия критика жалобы рекламации манипуляции стресс учебные пособия
Format:	Llibre
KOHA link:	https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=165645

Ítems similars

Технологии работы с трудными клиентами
per: Бердышев С. Н. Сергей Николаевич
Publicat: (Москва, Дашков и К, 2009)

Как завоевать покупателя: практическое пособие
per: Есикова И. В. Ирина Владимировна
Publicat: (Москва, Дашков и К, 2010)

Трейд-маркетинг - гарантия успешной торговли, или как стимулировать оптовых и розничных торговцев: практическое пособие
per: Снежинская М. В. Марина Владиславовна
Publicat: (Москва, Дашков и К, 2011)

Библия торговли: пер. с англ.
per: Гитомер Дж. Джеффри
Publicat: (СПб., Питер Принт, 2006)

Торговое дело: учебное пособие
per: Чкалова О. В.
Publicat: (Москва, Эксмо, 2008)

Ваш клиент - директор магазина. Стратегия и тактика агрессивных продаж
per: Занько Д. И. Дмитрий Игоревич
Publicat: (Москва, Вершина, 2006)

Лояльность клиентов, или как удержать старых и привлечь новых клиентов
per: Носова Н. С.
Publicat: (Москва, Дашков и К, 2010)

Продаем по "системе". Системный подход к технике продаж физическим лицам: Практическое пособие
per: Рыбкин И. В. Иван Валерьевич
Publicat: (Москва, Изд-во "Институт общегуманитарных исследований", 2004)

Рост потребления и фактор разнообразия: новейшие исследования западных и российских эволюционистов: [сборник статей]; пер. с англ.
Publicat: (Москва, Дело, 2007)

Как использовать торговые выставки с максимальным эффектом: пер. с англ.
per: Миллер С. Стив
Publicat: (Москва, Довгань, 1998)

Особенности национального шопинга, или Где мед, там и мухи: феномены поведения покупателей
per: Мельников А.Д. Алексей Дмитриевич
Publicat: (Москва, Вершина, 2006)

Общение с клиентами туристических фирм по телефону; Актуальные проблемы гуманитарных наук
per: Волкова А. С.
Publicat: (2008)

Деловые отношения с покупателями: успешная торговля и маркетинг в бизнесе: пер. с англ.
per: Орейли Д. Дирах
Publicat: (Минск, Амалфея, 1998)

Путь торговли. Большая книга
per: Ямагучи (Олег Макаров) Т. Тадао
Publicat: (Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2015)

Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг: учебное пособие
per: Лифиц И. М. Иосиф Моисеевич
Publicat: (Москва, Юрайт, 2001)

Системы управления интеллектуальной собственностью
per: Шульгин Д. Б. Дмитрий Борисович
Publicat: (Екатеринбург, Изд-во УГУТУ-УПИ, 2006)

Психологический мир личности и его безопасность
per: Колесникова Т. И. Татьяна Ивановна
Publicat: (Москва, Владос, 2001)

Управление отношениями с клиентами и сотрудниками банка; Энергия молодых - экономике России; Ч. 3
per: Прокопьева М. А.
Publicat: (2008)

Товароведение потребительских товаров; Теоретические основы: учебник для вузов
per: Николаева М. А. Мария Андреевна
Publicat: (Москва, Норма, 2002)

Красота, вкус, экономика
per: Казаринова В. И. Валентина Ивановна
Publicat: (Москва, Экономика, 1985)

Управление взаимоотношениями с клиентами: пер. с англ.
Publicat: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2009)

Инфраструктура товарного рынка: учебное пособие
per: Федько В. П. Валерий Павлович
Publicat: (Ростов-на-Дону, Феникс, 2000)

Покупка и продажа бизнеса. Российская практика
per: Орлов А. А. Александр Александрович
Publicat: (Москва, Вершина, 2006)

Продажи VIP-клиентам, или Технология работы с корпоративными клиентами
per: Ефимова С. А. Светлана Александровна
Publicat: (Москва, Дашков и Ко, 2008)

Конкурентоспособность товаров и услуг: учебное пособие
per: Лифиц И. М. Иосиф Моисеевич
Publicat: (Москва, Высшее образование, 2007)

Танец продавца, или Нестандартный учебник по системным продажам
per: Самсонова Е. В. Елена
Publicat: (СПб., Питер, 2012)

Инстинкт покупать. Успешные продажи с психологическим подходом: практическое пособие
per: Гвозденко Е. В. Елена Викторовна
Publicat: (Москва, Дашков и К, 2010)

Психологические способы установления контактов между людьми: учебное пособие для вузов
per: Станкин М. И. Михаил Иосифович
Publicat: (Москва, Изд-во Московского психолого-социального ин-та, 2006)

Торговое дело: учебник для бакалавров и магистров
per: Афанасенко И. Д.
Publicat: (Санкт-Петербург, Питер, 2015)

Искусство "боевого говоруна". Курс агентуры по удержанию достигнутых продаж
per: Деревицкий А. А. Александр
Publicat: (СПб., Питер, 2006)

Customer-agency: conflict resolution; Импульс-2013
per: Belousova A. A.
Publicat: (2013)

Маркетинг и торговля: англо-русский толковый словарь
Publicat: (Москва, Олма-прэсс, 2005)

В тени Wal-Mart; Учебник по конкурентной борьбе независимого розничного предприятия с сетевым гигантом: пер. с англ.
per: Тейлор Д. Дон
Publicat: (Москва, Изд-во Жигульского, 2002)

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях: пер. с англ.
per: Барлоу Дж. Джанелл
Publicat: (Москва, Альпина Паблишер, 2015)

Мастерство продажи
per: Завадский М. Мишель
Publicat: (СПб., Питер, 2004)

Клиенты навсегда: 6 секретов завоевания покупателей: пер. с англ.
per: Хузер Ф. В. Филипп Ван
Publicat: (Москва, Поколение, 2006)

Эффективное общение: правила игры: практическое руководство
per: Панкратов В. Н. Вячеслав Николаевич
Publicat: (Москва, Психотерапия, 2007)

Новые технологии работы с клиентами агентств недвижимости; Энергия молодых - экономике России; Ч. 1
per: Трачева М. А.
Publicat: (2013)

Клиенты, имеющие для Вас значение. Как построить взаимоотношения с наиболее ценными из ваших клиентов: пер. с англ.
per: Крэм Т. Тони
Publicat: (Днепропетровск, Баланс-Клуб, 2003)

Корпоративный сайт как система взаимоотношений с клиентами; Молодежь и современные информационные технологии
per: Ильина Е. В.
Publicat: (2006)