|
|
|
|
| LEADER |
00000nam0a2200000 4500 |
| 001 |
165645 |
| 005 |
20231101222551.0 |
| 010 |
|
|
|a 9785394003561
|
| 035 |
|
|
|a (RuTPU)RU\TPU\book\179686
|
| 090 |
|
|
|a 165645
|
| 100 |
|
|
|a 20090921d2010 m y0rusy50 ca
|
| 101 |
0 |
|
|a rus
|
| 102 |
|
|
|a RU
|
| 105 |
|
|
|a y j 001zy
|
| 200 |
1 |
|
|a Методы работы с трудными клиентами
|e учебно-практическое пособие
|f Н. Н. Иванникова
|
| 210 |
|
|
|a Москва
|c Дашков и К
|d 2010
|
| 215 |
|
|
|a 240 с.
|
| 225 |
1 |
|
|a Стратегия успешного бизнеса
|
| 320 |
|
|
|a Библиогр.: с. 237-239.
|
| 330 |
|
|
|a В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса? Эта книга рассказывает о том, как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами. Для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам, а также всех тех, кому ежедневно приходится сталкиваться с недовольными клиентами.
|
| 606 |
1 |
|
|a Торговля
|x Экономика
|2 stltpush
|3 (RuTPU)RU\TPU\subj\37078
|9 58228
|
| 606 |
1 |
|
|a Торговля
|x Экономика
|2 stltpush
|3 (RuTPU)RU\TPU\subj\37078
|9 58228
|
| 610 |
1 |
|
|a клиенты
|
| 610 |
1 |
|
|a маркетинг
|
| 610 |
1 |
|
|a трудные клиенты
|
| 610 |
1 |
|
|a психология
|
| 610 |
1 |
|
|a общение
|
| 610 |
1 |
|
|a поведение
|
| 610 |
1 |
|
|a конфликты
|
| 610 |
1 |
|
|a агрессия
|
| 610 |
1 |
|
|a критика
|
| 610 |
1 |
|
|a жалобы
|
| 610 |
1 |
|
|a рекламации
|
| 610 |
1 |
|
|a манипуляции
|
| 610 |
1 |
|
|a стресс
|
| 610 |
1 |
|
|a учебные пособия
|
| 686 |
|
|
|a У9(2)42я73
|v LBC/SL-A
|2 rubbk
|
| 686 |
|
|
|a Ю953я73
|v LBC/SL-A
|2 rubbk
|
| 700 |
|
1 |
|a Иванникова
|b Н. Н.
|g Наталья Николаевна
|
| 801 |
|
1 |
|a RU
|b 63413507
|c 20090921
|
| 801 |
|
2 |
|a RU
|b 63413507
|c 20140113
|g RCR
|
| 942 |
|
|
|c BK
|
| 959 |
|
|
|a 97/20090921
|d 1
|e 154,00
|f ЧЗГЛ:1
|
