Технологии работы с трудными клиентами

Технологии работы с трудными клиентами

מידע ביבליוגרפי
מחבר ראשי:	Бердышев С. Н. Сергей Николаевич
סיכום:	В данной книге на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматриваются отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры. Для маркетологов, рекламистов, коммивояжеров, а также студентов экономических специальностей.
שפה:	רוסית
יצא לאור:	Москва, Дашков и К, 2009
סדרה:	Стратегия успешного бизнеса
נושאים:	Потребители > Поведение Потребительское поведение торговля сервисная деятельность клиенты психология рациональные клиенты эмоциональные клиенты податливые клиенты споры маркетинговая риторика упрямые клиенты агрессия компромиссы позитивный настрой трудные клиенты
פורמט:	ספר
KOHA link:	https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=165221

פריטים דומים

Методы работы с трудными клиентами: учебно-практическое пособие
מאת: Иванникова Н. Н. Наталья Николаевна
יצא לאור: (Москва, Дашков и К, 2010)

Как завоевать покупателя: практическое пособие
מאת: Есикова И. В. Ирина Владимировна
יצא לאור: (Москва, Дашков и К, 2010)

Поведение потребителей: учебное пособие для вузов
מאת: Задорожная Ю. Ф. Юлия Федоровна
יצא לאור: (Томск, Изд-во ТПУ, 2012)

Поведение потребителей: учебное пособие для вузов
מאת: Задорожная Ю. Ф. Юлия Федоровна
יצא לאור: (Томск, Изд-во ТПУ, 2009)

Продажи VIP-клиентам, или Технология работы с корпоративными клиентами
מאת: Ефимова С. А. Светлана Александровна
יצא לאור: (Москва, Дашков и Ко, 2008)

Управление взаимоотношениями с клиентами: пер. с англ.
יצא לאור: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2009)

Тренды: пер. с англ.
מאת: Питерс Т. Том
יצא לאור: (СПб., Стокгольмская школа экономики, 2006)

Общение с клиентами туристических фирм по телефону; Актуальные проблемы гуманитарных наук
מאת: Волкова А. С.
יצא לאור: (2008)

Как завоевать клиента: пер. с англ.
מאת: Рафел М. Мюррей
יצא לאור: (СПб., Питер Пресс, 1996)

Сервисная деятельность: учебное пособие для вузов
מאת: Свириденко Ю. П. Юрий Павлович
יצא לאור: (Москва, Альфа-М, 2009)

Управление отношениями с клиентами и сотрудниками банка; Энергия молодых - экономике России; Ч. 3
מאת: Прокопьева М. А.
יצא לאור: (2008)

Новые технологии работы с клиентами агентств недвижимости; Энергия молодых - экономике России; Ч. 1
מאת: Трачева М. А.
יצא לאור: (2013)

Клиенты на всю жизнь: пер. с англ.
מאת: Сьюэлл К. Карл
יצא לאור: (Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2012)

Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера
מאת: Камилина Л. Ланна
יצא לאור: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2006)

Корпоративный сайт как система взаимоотношений с клиентами; Молодежь и современные информационные технологии
מאת: Ильина Е. В.
יצא לאור: (2006)

Системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM-система NTR-BCOM; Молодежь и современные информационные технологии
מאת: Гавриленко А. Е. Александр Евгеньевич
יצא לאור: (2004)

Атака на результат. Продажи B2B
מאת: Федосеев А. Алексей
יצא לאור: (СПб., Питер, 2012)

Создание клиентской базы: пошаговое руководство по превращению контактов в деньги: пер. с англ.
מאת: Ли К. Кендра
יצא לאור: (Москва, Вершина, 2006)

Вовлечение в бренд. Как заставить покупателя работать на компанию: пер. с англ.
מאת: Випперфюрт А. Алекс
יצא לאור: (Москва, Коммерсант, 2007)

Исследование уровня удовлетворённости клиентов; Энергия молодых - экономике России; Ч. 2
מאת: Поляков А. А.
יצא לאור: (2008)

5 составляющих успеха Starbucks: идеальный бизнес: пер. с англ.
מאת: Мичелли Дж. А. Джозефф А.
יצא לאור: (Москва, Вершина, 2007)

Теоретическая модель стадий взаимоотношений с клиентами как инструмент для эффективного управления личными продажами; Современные проблемы науки и образования; № 1
מאת: Киселева Е. С. Елена Станиславовна
יצא לאור: (2015)

Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца: пер. с англ.
מאת: Соломон М. Мика
יצא לאור: (Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2013)

Клиенты навсегда: 6 секретов завоевания покупателей: пер. с англ.
מאת: Хузер Ф. В. Филипп Ван
יצא לאור: (Москва, Поколение, 2006)

Customer-agency: conflict resolution; Импульс-2013
מאת: Belousova A. A.
יצא לאור: (2013)

Клиент и менеджер один на один. Уроки менеджмента отношений с клиентами из реальной жизни компаний: пер. с англ.
מאת: Пепперс Д. Дон
יצא לאור: (Москва, Интернет-Трейдинг, 2003)

Банковское обслуживание бизнеса практикум
מאת: Баранова А. Ю.
יצא לאור: (Сочи, СГУ, 2020)

Der kunde als monarch. Wurzeln zur kundenschaft; Трансформация научных парадигм и коммуникативные практики в информационном социуме
מאת: Simakhina V. A.
יצא לאור: (2009)

Значение эмоций в организации процесса развития мотивации; Актуальные проблемы гуманитарных наук
מאת: Ахмеров А. Б.
יצא לאור: (2008)

Закат маркетинга: пер. с англ.
מאת: Келли Ш. Шон
יצא לאור: (Москва, Поколение, 2007)

Концепт устройства и дизайн среды автоматического обслуживания клиента; Дизайн. Материалы. Технология; Т. 2, № 37
מאת: Окунская О. В. Ольга Викторовна
יצא לאור: (2015)

Истинный профессионализм: пер. с англ.
מאת: Майстер Д. Дэвид
יצא לאור: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2004)

Эпицентр сервисной деятельности - клиент; Актуальные проблемы гуманитарных наук
מאת: Лойко О. Т. Ольга Тимофеевна
יצא לאור: (2005)

Гипотеза "взаимоотношения - лояльность - прибыль"; Энергия молодых - экономике России; Ч. 1
מאת: Киселева Е. С. Елена Станиславовна
יצא לאור: (2013)

Развитие внешнеэкономической деятельности компании посредством EVENT-маркетинга; Исследования молодых - регионам; Т. 1
מאת: Куриленко Д. А.
יצא לאור: (2011)

Особенности сегментации клиентов коммерческого банка; Энергия молодых - экономике России; Ч. 1
מאת: Воробьева Ю. С.
יצא לאור: (2013)

Создание и управление базами данных и источники получения информации о клиентах в г. Томске; Энергия молодых - экономике России; Ч. 2
מאת: Конина Д. А.
יצא לאור: (2004)

Клиенты, имеющие для Вас значение. Как построить взаимоотношения с наиболее ценными из ваших клиентов: пер. с англ.
מאת: Крэм Т. Тони
יצא לאור: (Днепропетровск, Баланс-Клуб, 2003)

BUZZ. 50 простых истин, которые поднимут ваш сервис на мировой уровень: пер. с англ.
מאת: Фримантл Д. Дэвид
יצא לאור: (Москва, Эксмо, 2006)

Современные подходы к обслуживанию клиентов в коммерческих банках; Энергия молодых - экономике России; [Ч. 1]
מאת: Ткаченко Ю. А.
יצא לאור: (2007)