|
|
|
|
| LEADER |
00000nam0a2200000 4500 |
| 001 |
165221 |
| 005 |
20231101222533.0 |
| 010 |
|
|
|a 9785911318826
|
| 035 |
|
|
|a (RuTPU)RU\TPU\book\179235
|
| 090 |
|
|
|a 165221
|
| 100 |
|
|
|a 20090916d2009 m y0rusy50 ca
|
| 101 |
0 |
|
|a rus
|
| 102 |
|
|
|a RU
|
| 105 |
|
|
|a y z 001zy
|
| 200 |
1 |
|
|a Технологии работы с трудными клиентами
|f С. Н. Бердышев
|
| 210 |
|
|
|a Москва
|c Дашков и К
|d 2009
|
| 215 |
|
|
|a 148 с.
|
| 225 |
1 |
|
|a Стратегия успешного бизнеса
|
| 320 |
|
|
|a Библиогр.: с. 145.
|
| 330 |
|
|
|a В данной книге на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматриваются отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры. Для маркетологов, рекламистов, коммивояжеров, а также студентов экономических специальностей.
|
| 606 |
1 |
|
|a Потребители
|x Поведение
|2 stltpush
|3 (RuTPU)RU\TPU\subj\36656
|9 57957
|
| 606 |
1 |
|
|a Потребительское поведение
|2 stltpush
|3 (RuTPU)RU\TPU\subj\36658
|
| 610 |
1 |
|
|a торговля
|
| 610 |
1 |
|
|a сервисная деятельность
|
| 610 |
1 |
|
|a клиенты
|
| 610 |
1 |
|
|a психология
|
| 610 |
1 |
|
|a рациональные клиенты
|
| 610 |
1 |
|
|a эмоциональные клиенты
|
| 610 |
1 |
|
|a податливые клиенты
|
| 610 |
1 |
|
|a споры
|
| 610 |
1 |
|
|a маркетинговая риторика
|
| 610 |
1 |
|
|a упрямые клиенты
|
| 610 |
1 |
|
|a агрессия
|
| 610 |
1 |
|
|a компромиссы
|
| 610 |
1 |
|
|a позитивный настрой
|
| 610 |
1 |
|
|a трудные клиенты
|
| 686 |
|
|
|a У9(2)212.4
|v LBC/SL-A
|2 rubbk
|
| 686 |
|
|
|a У9(2)422
|v LBC/SL-A
|2 rubbk
|
| 700 |
|
1 |
|a Бердышев
|b С. Н.
|g Сергей Николаевич
|
| 801 |
|
1 |
|a RU
|b 63413507
|c 20090916
|
| 801 |
|
2 |
|a RU
|b 63413507
|c 20150519
|g RCR
|
| 942 |
|
|
|c BK
|
| 959 |
|
|
|a 94/20090916
|d 2
|e 99,00
|f АНЛ:1
|f ЧЗГЛ:1
|
