Сервисная деятельность: учебное пособие для вузов
| Hovedforfatter: | |
|---|---|
| Andre forfattere: | |
| Summary: | Рассматриваются теоретико-психологические, организационно-методологические основы сервисной деятельности с ее современными тенденциями и научной системой формирования. Раскрывается отечественный и международный опыт из области гуманизации экономики и интенсивной реализации услуг с антикризисным содержанием. Приводится обширный методический материал, включающий темы для самостоятельной работы и тестовые задания. Для студентов, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм». Представляет интерес для специалистов, повышающих квалификацию в области проблем обслуживания и создающих клиентурные отношения в сфере бизнеса. |
| Sprog: | russisk |
| Udgivet: |
Москва, Альфа-М, 2009
|
| Fag: | |
| Format: | Bog |
| KOHA link: | https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=163518 |
Lignende værker
Сервисная деятельность: учебник
af: Резник Г. А. Галина Александровна
Udgivet: (Москва, Инфра-М, 2013)
af: Резник Г. А. Галина Александровна
Udgivet: (Москва, Инфра-М, 2013)
Сервисная деятельность: организационные, этические и психологические аспекты: учебное пособие для вузов
af: Буйленко В. Ф. Виктор Федорович
Udgivet: (Ростов-на-Дону, Феникс, 2008)
af: Буйленко В. Ф. Виктор Федорович
Udgivet: (Ростов-на-Дону, Феникс, 2008)
Сервисная деятельность: учебник
af: Романович Ж. А. Жорж Александрович
Udgivet: (Москва, Дашков и К, 2008)
af: Романович Ж. А. Жорж Александрович
Udgivet: (Москва, Дашков и К, 2008)
Сервисная деятельность: учебник для вузов
af: Велединский В. Г. Валерий Георгиевич
Udgivet: (Москва, КноРус, 2010)
af: Велединский В. Г. Валерий Георгиевич
Udgivet: (Москва, КноРус, 2010)
Сервисная деятельность: учебное пособие
af: Карнаухова В. К. Вера Константиновна
Udgivet: (Ростов-на-Дону, МарТ, 2010)
af: Карнаухова В. К. Вера Константиновна
Udgivet: (Ростов-на-Дону, МарТ, 2010)
Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера
af: Камилина Л. Ланна
Udgivet: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2006)
af: Камилина Л. Ланна
Udgivet: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2006)
Сервисная деятельность: учебное пособие
af: Лойко О. Т. Ольга Тимофеевна
Udgivet: (Москва, Академия, 2008)
af: Лойко О. Т. Ольга Тимофеевна
Udgivet: (Москва, Академия, 2008)
Организация и планирование деятельности предприятия сферы сервиса: практикум
af: Панина З. И. Зинаида Ивановна
Udgivet: (Москва, Дашков и К, 2010)
af: Панина З. И. Зинаида Ивановна
Udgivet: (Москва, Дашков и К, 2010)
Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие для вузов
af: Аванесова Г. А. Галина Алексеевна
Udgivet: (Москва, Аспект-Пресс, 2007)
af: Аванесова Г. А. Галина Алексеевна
Udgivet: (Москва, Аспект-Пресс, 2007)
Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие для вузов
af: Аванесова Г. А. Галина Алексеевна
Udgivet: (Москва, Аспект-Пресс, 2005)
af: Аванесова Г. А. Галина Алексеевна
Udgivet: (Москва, Аспект-Пресс, 2005)
Сервисная деятельность: учебник
af: Романович Ж. А. Жорж Александрович
Udgivet: (Москва, Дашков и К, 2012)
af: Романович Ж. А. Жорж Александрович
Udgivet: (Москва, Дашков и К, 2012)
Сервисная деятельность: учебное пособие
af: Руденко Л. Л. Людмила Лазаревна
Udgivet: (Москва, Дашков и К, 2012)
af: Руденко Л. Л. Людмила Лазаревна
Udgivet: (Москва, Дашков и К, 2012)
Введение в специальность: история сервиса: учебное пособие для вузов
Udgivet: (Москва, Инфра-М, 2007)
Udgivet: (Москва, Инфра-М, 2007)
Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг: пер. с англ.
af: Бланшар К. Кен
Udgivet: (Москва, Эксмо, 2008)
af: Бланшар К. Кен
Udgivet: (Москва, Эксмо, 2008)
Сервисная деятельность: учебное пособие для вузов
af: Третьякова Т. Н. Татьяна Николаевна
Udgivet: (Москва, Академия, 2008)
af: Третьякова Т. Н. Татьяна Николаевна
Udgivet: (Москва, Академия, 2008)
Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг: учебное пособие
af: Васильев Г. А. Геннадий Анатольевич
Udgivet: (Москва, ЮНИТИ-ДАНА, 2009)
af: Васильев Г. А. Геннадий Анатольевич
Udgivet: (Москва, ЮНИТИ-ДАНА, 2009)
Культура сервиса: учебно-практическое пособие для студентов экономических вузов
af: Федцов В. Г.
Udgivet: (Москва, ПРИОР, 2001)
af: Федцов В. Г.
Udgivet: (Москва, ПРИОР, 2001)
Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учебное пособие
af: Гукова О. Н. Ольга Николаевна
Udgivet: (Москва, Форум, 2012)
af: Гукова О. Н. Ольга Николаевна
Udgivet: (Москва, Форум, 2012)
Человек и его потребности: учебное пособие для бакалавров
af: Мальшина Н. А. Наталия Анатольевна
Udgivet: (Москва, Дашков и К, 2015)
af: Мальшина Н. А. Наталия Анатольевна
Udgivet: (Москва, Дашков и К, 2015)
Искренний сервис: пер. с нем.
af: Кобьёлл К. Клаус
Udgivet: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2009)
af: Кобьёлл К. Клаус
Udgivet: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2009)
Сервисная деятельность: учебное пособие
af: Лойко О. Т. Ольга Тимофеевна
Udgivet: (Томск, Изд-во ТПУ, 2010)
af: Лойко О. Т. Ольга Тимофеевна
Udgivet: (Томск, Изд-во ТПУ, 2010)
Сервисология (человек и его потребности): учебное пособие
af: Коноплева Н. А. Нина Алексеевна
Udgivet: (Владивосток, Изд-во ВГУЭС, 2005)
af: Коноплева Н. А. Нина Алексеевна
Udgivet: (Владивосток, Изд-во ВГУЭС, 2005)
Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учебное пособие
af: Виноградова М. В.
Udgivet: (Москва, Дашков и К, 2007)
af: Виноградова М. В.
Udgivet: (Москва, Дашков и К, 2007)
Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учебное пособие
af: Виноградова М. В.
Udgivet: (Москва, Дашков и К, 2007)
af: Виноградова М. В.
Udgivet: (Москва, Дашков и К, 2007)
Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами (теория и практика): учебное пособие : [для вузов по специальностям <Соц.-культур. сервис и туризм> и <Сервис>]
af: Ерохина Л. И. Лидия Ивановна
Udgivet: (Москва, Флинта, 2005)
af: Ерохина Л. И. Лидия Ивановна
Udgivet: (Москва, Флинта, 2005)
Сервисология (человек и его потребности): учебное пособие
af: Коноплева Н. А. Нина Алексеевна
Udgivet: (Москва, Флинта, 2008)
af: Коноплева Н. А. Нина Алексеевна
Udgivet: (Москва, Флинта, 2008)
Сервисология. Человек и его потребности: учебное пособие
af: Удальцова М. В. Мария Васильевна
Udgivet: (Новосибирск, Сибирское соглашение, 2002)
af: Удальцова М. В. Мария Васильевна
Udgivet: (Новосибирск, Сибирское соглашение, 2002)
Сервисная деятельность: учебное пособие
af: Лойко О. Т. Ольга Тимофеевна
Udgivet: (Томск, Изд-во ТГПИ, 2018)
af: Лойко О. Т. Ольга Тимофеевна
Udgivet: (Томск, Изд-во ТГПИ, 2018)
Инфраструктура предприятий сервиса: учебник
af: Болгов И. В. Иван Васильевич
Udgivet: (Москва, Академия, 2008)
af: Болгов И. В. Иван Васильевич
Udgivet: (Москва, Академия, 2008)
Сервис и услуги: комплексный подход
af: Нестеров А. В.
Udgivet: (Москва, ГУ ВШЭ, 2007)
af: Нестеров А. В.
Udgivet: (Москва, ГУ ВШЭ, 2007)
Организация и планирование деятельности предприятий сервиса: учебное пособие
af: Казакевич Т. А.
Udgivet: (Санкт-Петербург, Интермедия, 2013)
af: Казакевич Т. А.
Udgivet: (Санкт-Петербург, Интермедия, 2013)
Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие для вузов
af: Крутик А. Б. Александр Борисович
Udgivet: (Москва, Академия, 2010)
af: Крутик А. Б. Александр Борисович
Udgivet: (Москва, Академия, 2010)
Сфера услуг: маркетинг: учебное пособие
af: Хлебович Д. И. Дарья Игоревна
Udgivet: (Москва, КноРус, 2007)
af: Хлебович Д. И. Дарья Игоревна
Udgivet: (Москва, КноРус, 2007)
Сервисная деятельность: учебное пособие для вузов
Udgivet: (СПб., Питер, 2006)
Udgivet: (СПб., Питер, 2006)
Сервисология: человек и его потребности: учебное пособие
af: Садохин А. П. Александр Петрович
Udgivet: (Москва, Омега-Л, 2009)
af: Садохин А. П. Александр Петрович
Udgivet: (Москва, Омега-Л, 2009)
Технологии работы с трудными клиентами
af: Бердышев С. Н. Сергей Николаевич
Udgivet: (Москва, Дашков и К, 2009)
af: Бердышев С. Н. Сергей Николаевич
Udgivet: (Москва, Дашков и К, 2009)
Предпринимательство в сфере сервиса: учебное пособие
af: Гукова О. Н. Ольга Николаевна
Udgivet: (Москва, Форум, 2009)
af: Гукова О. Н. Ольга Николаевна
Udgivet: (Москва, Форум, 2009)
Поведение потребителей: учебное пособие для вузов
af: Задорожная Ю. Ф. Юлия Федоровна
Udgivet: (Томск, Изд-во ТПУ, 2012)
af: Задорожная Ю. Ф. Юлия Федоровна
Udgivet: (Томск, Изд-во ТПУ, 2012)
Поведение потребителей: учебное пособие для вузов
af: Задорожная Ю. Ф. Юлия Федоровна
Udgivet: (Томск, Изд-во ТПУ, 2009)
af: Задорожная Ю. Ф. Юлия Федоровна
Udgivet: (Томск, Изд-во ТПУ, 2009)
Консалтинговый сервис: учебное пособие
af: Ткалич А. И. Алексей Иванович
Udgivet: (Москва, Альфа-М, 2009)
af: Ткалич А. И. Алексей Иванович
Udgivet: (Москва, Альфа-М, 2009)