|
|
|
|
| LEADER |
00000nam0a2200000 4500 |
| 001 |
160099 |
| 005 |
20231101222148.0 |
| 010 |
|
|
|a 9785961409307
|
| 035 |
|
|
|a (RuTPU)RU\TPU\book\173622
|
| 090 |
|
|
|a 160099
|
| 100 |
|
|
|a 20090518d2009 km y0rusy50 ca
|
| 101 |
1 |
|
|a rus
|c ger
|
| 102 |
|
|
|a RU
|
| 105 |
|
|
|a a z 001zy
|
| 200 |
1 |
|
|a Искренний сервис
|e пер. с нем.
|f К. Кобьёлл
|
| 210 |
|
|
|a Москва
|c Альпина Бизнес Букс
|d 2009
|
| 215 |
|
|
|a 194 с.
|c ил.
|
| 320 |
|
|
|a Библиогр.: с. 193.
|
| 330 |
|
|
|a Для компании сферы услуг недостаточно просто повышать качество сервиса — нужно проявлять подлинную заботу о клиенте. Только в этом случае небольшое частное предприятие сможет выстоять в непростых условиях современного рынка. На примере работы своей гостиницы Schindlerhof предприниматель Клаус Кобьёлл предлагает уникальный подход к обслуживанию, который позволит малому бизнесу выжить и преуспеть даже на фоне экономического спада.
|
| 606 |
1 |
|
|a Сервисная деятельность
|x Экономика
|2 stltpush
|3 (RuTPU)RU\TPU\subj\67409
|9 83222
|
| 606 |
1 |
|
|a Сервисная деятельность
|x Экономика
|2 stltpush
|3 (RuTPU)RU\TPU\subj\67409
|9 83222
|
| 610 |
1 |
|
|a сервис
|
| 610 |
1 |
|
|a сервисное обслуживание
|
| 610 |
1 |
|
|a сфера услуг
|
| 610 |
1 |
|
|a качество
|
| 610 |
1 |
|
|a стандарты качества
|
| 610 |
1 |
|
|a клиенты
|
| 610 |
1 |
|
|a обслуживание
|
| 610 |
1 |
|
|a инновации
|
| 610 |
1 |
|
|a психология
|
| 610 |
1 |
|
|a руководство
|
| 610 |
1 |
|
|a конкуренция
|
| 610 |
1 |
|
|a стратегическое планирование
|
| 610 |
1 |
|
|a личностная ориентация
|
| 686 |
|
|
|a У9(2)49
|v LBC/SL-A
|2 rubbk
|
| 700 |
|
1 |
|a Кобьёлл
|b К.
|g Клаус
|
| 801 |
|
1 |
|a RU
|b 63413507
|c 20090518
|g PSBO
|
| 801 |
|
2 |
|a RU
|b 63413507
|c 20140115
|g RCR
|
| 942 |
|
|
|c BK
|
| 959 |
|
|
|a 58/20090508
|d 1
|e 245,70
|f ЧЗГЛ:1
|
