Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг: пер. с англ.

Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг: пер. с англ.

Dettagli Bibliografici
Autore principale:	Бланшар К. Кен
Altri autori:	Баллард Дж. Джим, Финч Ф. Фред
Riassunto:	Работа с клиентами является одной из самых трудных задач для тех, кто имеет дело с продажами или чья деятельность связана со сферой услуг. В своей новой книге Кен Бланшар, автор многочисленных бестселлеров, преуспевающий бизнесмен и авторитетный консультант, делится опытом того, как он создал и привел к успеху компанию Yum!, владеющую сетью ресторанов KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John, Silver's A&W и являющуюся одной из самых преуспевающих в сфере ресторанного бизнеса. Казалось бы, секрет автора прост: нужно правильно выбрать цель бизнеса, разработать правила обращения с покупателями, чутко относиться к своим сотрудникам и умело руководить ими. Однако сложность — в реализации этих принципов. На реальных примерах деятельности Yum! читатель узнает, как именно сформировать такую культуру обслуживания, которая являлась бы гарантией успешного бизнеса. Книга предназначена всем, кто заинтересован организовать работу с клиентами наиболее эффективно для бизнеса.
Lingua:	russo
Pubblicazione:	Москва, Эксмо, 2008
Serie:	Клиентомания
Soggetti:	Сервисная деятельность > Экономика экономика сфера услуг клиенты обслуживание ресторанный бизнес менеджмент цели управление общение корпоративная культура психология зарубежный опыт Yum! компании культура обслуживания
Natura:	Libro
KOHA link:	https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=131591

Documenti analoghi

Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера
di: Камилина Л. Ланна
Pubblicazione: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2006)

Сервисная деятельность: учебное пособие для вузов
di: Свириденко Ю. П. Юрий Павлович
Pubblicazione: (Москва, Альфа-М, 2009)

Сервисология (человек и его потребности): учебное пособие
di: Коноплева Н. А. Нина Алексеевна
Pubblicazione: (Москва, Флинта, 2008)

Культура сервиса: учебно-практическое пособие для студентов экономических вузов
di: Федцов В. Г.
Pubblicazione: (Москва, ПРИОР, 2001)

Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг: учебное пособие
di: Васильев Г. А. Геннадий Анатольевич
Pubblicazione: (Москва, ЮНИТИ-ДАНА, 2009)

Искренний сервис: пер. с нем.
di: Кобьёлл К. Клаус
Pubblicazione: (Москва, Альпина Бизнес Букс, 2009)

Сервисология. Человек и его потребности: учебное пособие
di: Удальцова М. В. Мария Васильевна
Pubblicazione: (Новосибирск, Сибирское соглашение, 2002)

Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами (теория и практика): учебное пособие : [для вузов по специальностям <Соц.-культур. сервис и туризм> и <Сервис>]
di: Ерохина Л. И. Лидия Ивановна
Pubblicazione: (Москва, Флинта, 2005)

Сервисология (человек и его потребности): учебное пособие
di: Коноплева Н. А. Нина Алексеевна
Pubblicazione: (Владивосток, Изд-во ВГУЭС, 2005)

Сервисная деятельность: учебное пособие
di: Лойко О. Т. Ольга Тимофеевна
Pubblicazione: (Томск, Изд-во ТПУ, 2010)

Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие для вузов
di: Аванесова Г. А. Галина Алексеевна
Pubblicazione: (Москва, Аспект-Пресс, 2007)

Сервисная деятельность: организационные, этические и психологические аспекты: учебное пособие для вузов
di: Буйленко В. Ф. Виктор Федорович
Pubblicazione: (Ростов-на-Дону, Феникс, 2008)

Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие для вузов
di: Аванесова Г. А. Галина Алексеевна
Pubblicazione: (Москва, Аспект-Пресс, 2005)

Сервисная деятельность: учебное пособие
di: Руденко Л. Л. Людмила Лазаревна
Pubblicazione: (Москва, Дашков и К, 2012)

Организация и планирование деятельности предприятия сферы сервиса: практикум
di: Панина З. И. Зинаида Ивановна
Pubblicazione: (Москва, Дашков и К, 2010)

Инфраструктура предприятий сервиса: учебник
di: Болгов И. В. Иван Васильевич
Pubblicazione: (Москва, Академия, 2008)

Введение в специальность: история сервиса: учебное пособие для вузов
Pubblicazione: (Москва, Инфра-М, 2007)

Сервисная деятельность: учебник
di: Романович Ж. А. Жорж Александрович
Pubblicazione: (Москва, Дашков и К, 2008)

Сервисная деятельность: учебник
di: Романович Ж. А. Жорж Александрович
Pubblicazione: (Москва, Дашков и К, 2012)

Сервисная деятельность: учебное пособие
di: Лойко О. Т. Ольга Тимофеевна
Pubblicazione: (Томск, Изд-во ТГПИ, 2018)

Человек и его потребности: учебное пособие для бакалавров
di: Мальшина Н. А. Наталия Анатольевна
Pubblicazione: (Москва, Дашков и К, 2015)

Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учебное пособие
di: Гукова О. Н. Ольга Николаевна
Pubblicazione: (Москва, Форум, 2012)

Сервисная деятельность: учебное пособие
di: Карнаухова В. К. Вера Константиновна
Pubblicazione: (Ростов-на-Дону, МарТ, 2010)

Душа организации. Как создать успешную корпоративную культуру: пер. с англ.
di: Гэлэгер Р. Ричард
Pubblicazione: (Москва, Добрая книга, 2006)

Сервис и услуги: комплексный подход
di: Нестеров А. В.
Pubblicazione: (Москва, ГУ ВШЭ, 2007)

Сервисная деятельность: учебник для вузов
di: Велединский В. Г. Валерий Георгиевич
Pubblicazione: (Москва, КноРус, 2010)

Сервисология: человек и его потребности: учебное пособие
di: Садохин А. П. Александр Петрович
Pubblicazione: (Москва, Омега-Л, 2009)

Сервисная деятельность: учебник
di: Резник Г. А. Галина Александровна
Pubblicazione: (Москва, Инфра-М, 2013)

Сервисная деятельность: учебное пособие
di: Лойко О. Т. Ольга Тимофеевна
Pubblicazione: (Москва, Академия, 2008)

Сервисная деятельность: учебное пособие для вузов
di: Третьякова Т. Н. Татьяна Николаевна
Pubblicazione: (Москва, Академия, 2008)

Организация и планирование деятельности предприятий сервиса: учебное пособие
di: Казакевич Т. А.
Pubblicazione: (Санкт-Петербург, Интермедия, 2013)

Ресторанный бизнес: секреты успеха
di: Дементьева Е. П.
Pubblicazione: (Ростов-на-Дону, Феникс, 2008)

Предпринимательство в сфере сервиса: учебное пособие
di: Гукова О. Н. Ольга Николаевна
Pubblicazione: (Москва, Форум, 2009)

Профессиональная этика и этикет в сфере сервиса: учебное пособие
di: Матолыгина Н. В. Наталия Витальевна
Pubblicazione: (Санкт-Петербург, Интермедия, 2013)

Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для вузов
di: Морозов М. А. Михаил Анатольевич
Pubblicazione: (Москва, Академия, 2009)

Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учебное пособие
di: Виноградова М. В.
Pubblicazione: (Москва, Дашков и К, 2007)

Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учебное пособие
di: Виноградова М. В.
Pubblicazione: (Москва, Дашков и К, 2007)

Как загубить ресторан: азбука типичных ошибок
di: Назаров О. В. Олег Васильевич
Pubblicazione: (Москва, Ресторанные ведомости, 2006)

Сервисная деятельность в контексте культуры потребления услуг; Актуальные проблемы гуманитарных наук
di: Нюренбергер Л. Б.
Pubblicazione: (2008)

Экономика предприятия сервиса: учебное пособие
di: Грибов В. Д. Владимир Дмитриевич
Pubblicazione: (Москва, Кнорус, 2006)