Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг пер. с англ.

Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг, пер. с англ.

Podrobná bibliografie
Hlavní autor: Бланшар К. Кен
Další autoři: Баллард Дж. Джим, Финч Ф. Фред
Shrnutí:Работа с клиентами является одной из самых трудных задач для тех, кто имеет дело с продажами или чья деятельность связана со сферой услуг. В своей новой книге Кен Бланшар, автор многочисленных бестселлеров, преуспевающий бизнесмен и авторитетный консультант, делится опытом того, как он создал и привел к успеху компанию Yum!, владеющую сетью ресторанов KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John, Silver's A&W и являющуюся одной из самых преуспевающих в сфере ресторанного бизнеса. Казалось бы, секрет автора прост: нужно правильно выбрать цель бизнеса, разработать правила обращения с покупателями, чутко относиться к своим сотрудникам и умело руководить ими. Однако сложность — в реализации этих принципов. На реальных примерах деятельности Yum! читатель узнает, как именно сформировать такую культуру обслуживания, которая являлась бы гарантией успешного бизнеса. Книга предназначена всем, кто заинтересован организовать работу с клиентами наиболее эффективно для бизнеса.
Vydáno: Москва, Эксмо, 2008
Edice:Клиентомания
Témata:
экономика
сфера услуг
клиенты
обслуживание
ресторанный бизнес
менеджмент
цели
управление
общение
корпоративная культура
психология
зарубежный опыт
Yum!
компании
культура обслуживания
Médium: Kniha
KOHA link:https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=131591

Podobné jednotky

Podobné jednotky