|
|
|
|
| LEADER |
00000nam0a2200000 4500 |
| 001 |
131591 |
| 005 |
20231101220320.0 |
| 010 |
|
|
|a 9785699223633
|
| 035 |
|
|
|a (RuTPU)RU\TPU\book\142518
|
| 090 |
|
|
|a 131591
|
| 100 |
|
|
|a 20080219d2008 km y0rusy50 ca
|
| 101 |
1 |
|
|a rus
|c eng
|
| 102 |
|
|
|a RU
|
| 105 |
|
|
|a a z 000zy
|
| 200 |
1 |
|
|a Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг
|e пер. с англ.
|f К. Бланшар, Дж. Баллард, Ф. Финч
|
| 210 |
|
|
|a Москва
|c Эксмо
|d 2008
|
| 215 |
|
|
|a 208 с.
|c ил.
|
| 225 |
1 |
|
|a Клиентомания
|
| 330 |
|
|
|a Работа с клиентами является одной из самых трудных задач для тех, кто имеет дело с продажами или чья деятельность связана со сферой услуг. В своей новой книге Кен Бланшар, автор многочисленных бестселлеров, преуспевающий бизнесмен и авторитетный консультант, делится опытом того, как он создал и привел к успеху компанию Yum!, владеющую сетью ресторанов KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John, Silver's A&W и являющуюся одной из самых преуспевающих в сфере ресторанного бизнеса. Казалось бы, секрет автора прост: нужно правильно выбрать цель бизнеса, разработать правила обращения с покупателями, чутко относиться к своим сотрудникам и умело руководить ими. Однако сложность — в реализации этих принципов. На реальных примерах деятельности Yum! читатель узнает, как именно сформировать такую культуру обслуживания, которая являлась бы гарантией успешного бизнеса. Книга предназначена всем, кто заинтересован организовать работу с клиентами наиболее эффективно для бизнеса.
|
| 606 |
1 |
|
|a Сервисная деятельность
|x Экономика
|2 stltpush
|3 (RuTPU)RU\TPU\subj\67409
|9 83222
|
| 610 |
1 |
|
|a экономика
|
| 610 |
1 |
|
|a сфера услуг
|
| 610 |
1 |
|
|a клиенты
|
| 610 |
1 |
|
|a обслуживание
|
| 610 |
1 |
|
|a ресторанный бизнес
|
| 610 |
1 |
|
|a менеджмент
|
| 610 |
1 |
|
|a цели
|
| 610 |
1 |
|
|a управление
|
| 610 |
1 |
|
|a общение
|
| 610 |
1 |
|
|a корпоративная культура
|
| 610 |
1 |
|
|a психология
|
| 610 |
1 |
|
|a зарубежный опыт
|
| 610 |
1 |
|
|a Yum!
|
| 610 |
1 |
|
|a компании
|
| 610 |
1 |
|
|a культура обслуживания
|
| 686 |
|
|
|a У9(2)49
|v LBC/SL-A
|2 rubbk
|
| 700 |
|
1 |
|a Бланшар
|b К.
|g Кен
|
| 701 |
|
1 |
|a Баллард
|b Дж.
|g Джим
|
| 701 |
|
1 |
|a Финч
|b Ф.
|g Фред
|
| 801 |
|
1 |
|a RU
|b 63413507
|c 20080219
|g PSBO
|
| 801 |
|
2 |
|a RU
|b 63413507
|c 20140115
|g PSBO
|
| 942 |
|
|
|c BK
|
| 959 |
|
|
|a 19/20080219
|d 1
|e 200,00
|f ЧЗГЛ:1
|
