Бланшар К. Кен, Баллард Дж. Джим, & Финч Ф. Фред. (2008). Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг: пер. с англ. Москва, Эксмо, 2008.

Бланшар К. Кен, Баллард Дж. Джим, and Финч Ф. Фред. Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг: пер. с англ. Москва, Эксмо, 2008, 2008.

Бланшар К. Кен, et al. Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг: пер. с англ. Москва, Эксмо, 2008, 2008.