Хороший потребитель - довольный потребитель, или Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность

Хороший потребитель - довольный потребитель, или Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность

Dettagli Bibliografici
Autore principale:	Адлер Ю. П. Юрий Павлович
Altri autori:	Турко С. В. Сергей Викторович
Riassunto:	Стремление добиться максимальной удовлетворенности и лояльности потребителей стало в последние годы одним из ключевых направлений стратегий компаний по всему миру. Тема удовлетворенности отражена в стандарте ISO 9000:2000, в сбалансированной системе показателей, в моделях совершенства и премиях качества.Что такое удовлетворенность потребителей и почему следует активно заниматься ее измерением? Как развивалось понимание удовлетворенности и лояльности в историческом контексте? Почему при анализе удовлетворенности потребителей недостаточно изучения жалоб? В чем разница между имиджевой и событийной удовлетворенностью? Что такое лояльность — поведение, отношение или доля в расходах потребителя? На эти и другие вопросы вы найдете ответ в этой книге.Брошюра предназначена всем, кто интересуется вопросами удовлетворенности и лояльности потребителей: менеджерам компаний, специалистам по менеджменту отношений с потребителем, студентам и аспирантам экономических специальностей.
Lingua:	russo
Pubblicazione:	Москва, Стандарты и качество, 2006
Serie:	Коротко о качестве
Soggetti:	экономика маркетинг потребители потребление потребительское поведение удовлетворенность лояльность
Natura:	Libro
KOHA link:	https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=131077

Documenti analoghi

Потребитель в законе Самоучитель разумного потребительского поведения
Pubblicazione: (Москва, Филинъ, 1995)

Ориентир - потребитель
di: Брусенцев Г. П. Геннадий Петрович
Pubblicazione: (2003)

Значение удовлетворенности и лояльности потребителей для бизнеса
di: Удалова К. С.
Pubblicazione: (2013)

Разработка и оценка системы обеспечения лояльности персонала организации. Ч.1 Учебное пособие для магистрантов, обучающихся по направлению «Управление персоналом»
di: Корсакова В. В.
Pubblicazione: (Москва, РУТ (МИИТ), 2019)

Оценка удовлетворённости целевых сегментов на рынке розничной торговли
di: Фёдоров А. С.
Pubblicazione: (2008)

Гипотеза "взаимоотношения - лояльность - прибыль"
di: Киселева Е. С. Елена Станиславовна
Pubblicazione: (2013)

Поставщик и потребитель сборник статей
Pubblicazione: (Москва, Стандарты и качество, 2000)

Лояльность персонала как социально-философская проблема
di: Серкова Н. В. Наталья Владимировна
Pubblicazione: (2012)

Как измерить удовлетворенность потребителя
di: Копанева И. Н.
Pubblicazione: (2003)

Лояльность персонала в контексте взаимодействия личности и среды
di: Серкова Н. В. Наталья Владимировна
Pubblicazione: (2012)

Разработка и оценка системы обеспечения лояльности персонала организации. Ч.2 Учебное пособие для магистрантов, обучающихся по направлению «Управление персоналом»
di: Корсакова В. В.
Pubblicazione: (Москва, РУТ (МИИТ), 2019)

Удовлетворенность клиентов организации
di: Слажнев А. С.
Pubblicazione: (2018)

Оценка эффективности менеджмента организации практикум
di: Лобарева Н. В.
Pubblicazione: (Москва, РТУ МИРЭА, 2021)

Маркетинг взаимоотношений: Практикум
di: Лобарева Н. В.
Pubblicazione: (Москва, РТУ МИРЭА, 2022)

Потребитель на рынке туристических услуг [практическое пособие]
di: Тишуков Ю. В. Юрий Валентинович
Pubblicazione: (Ростов-на-Дону, Феникс, 2007)

Удовлетворенность жизнью и уровень счастья: взгляд социолога монография
di: Смолева Е. О.
Pubblicazione: (Вологда, ВолНЦ РАН, 2016)

Удовлетворенность трудом : мнение социолога пер. с рум.
di: Замфир К. Кэтэлин
Pubblicazione: (Москва, Политиздат, 1983)

Как измерить удовлетворенность клиентов пер. с англ.
di: Хилл Н. Найджел
Pubblicazione: (Москва, Инфра-М, 2005)

Удовлетворенность потребителей как ключевой фактор успеха организации
di: Сазонова Е. М. Елизавета Максимовна
Pubblicazione: (2025)

Лояльность клиентов, или как удержать старых и привлечь новых клиентов
di: Носова Н. С.
Pubblicazione: (Москва, Дашков и К, 2010)

Персонал научных библиотек Сибири: профессиональная адаптация и удовлетворенность трудом
di: Макеева О. В.
Pubblicazione: (Новосибирск, ГПНТБ СО РАН, 2016)

Довольный пастух
di: Кольцов А. В.
Pubblicazione: (Санкт-Петербург, Лань, 2013)

Удовлетворенность населения медицинскими услугами в бюджетных организациях здравоохранения монография
di: Ерохина Л. Д.
Pubblicazione: (Владивосток, ВВГУ, 2022)

Удовлетворенность качеством жизни в российских регионах в контексте реализации ресурсного потенциала пожилых людей
Pubblicazione: (2021)

Организационная психология электронное учебно-методическое пособие
di: Виноградова Г. А.
Pubblicazione: (Тольятти, ТГУ, 2017)

Создание системы лояльности покупателей
di: Мухамедова М. М.
Pubblicazione: (2009)

Системный бренд-менеджмент учебник для вузов
di: Грошев И. В. Игорь Васильевич
Pubblicazione: (Москва, ЮНИТИ-ДАНА, 2012)

Социально-психологические особенности лояльности и факторы, определяющие ее формирование
di: Серкова Н. В. Наталья Владимировна
Pubblicazione: (2004)

Когда приходит ноябрь повести и рассказы пер. с казах.
di: Сараев А. Т. Анес Тулендиевич
Pubblicazione: (Алма-Ата, Жазушы, 1988)

Исследование мотивации персонала. Определение и повышение уровня лояльности сотрудников методом консультирования пер. с англ.
di: Гаудж П. Питер
Pubblicazione: (Днепропетровск, Баланс Бизнес Букс, 2008)

Формирование лояльности персонала на предприятии
di: Мамыченко Е. С.
Pubblicazione: (2004)

Роль корпоративной культуры в современной управленческой парадигме
di: Серкова Н. В. Наталья Владимировна
Pubblicazione: (2012)

Специфика применения программ лояльности для интернет-ресурсов
di: Корякина А. С. Анастасия Сергеевна
Pubblicazione: (2013)

Перспективы развития социального медиа-маркетинга в сфере малого бизнеса
di: Самкова Т. Ю.
Pubblicazione: (2017)

Корпоративное обучение как составляющая программы лояльности персонала к организации
di: Серкова Н. В. Наталья Владимировна
Pubblicazione: (2014)

Анализ лояльности потребителей на примере магазина "1000 мелочей"
di: Пархоменко М. А.
Pubblicazione: (2008)

Философская категория веры, явления доверия и лояльности в информационном обществе
di: Серкова Н. В. Наталья Владимировна
Pubblicazione: (2013)

Необходимость развития программ потребительской лояльности в организации
di: Кучер В. М.
Pubblicazione: (2016)

Проблема лояльности персонала в современном обществе
di: Серкова Н. В. Наталья Владимировна
Pubblicazione: (2014)

Программа лояльности аптечных организаций учебное пособие
di: Филина И. А.
Pubblicazione: (Белгород, НИУ БелГУ, 2023)