Хороший потребитель - довольный потребитель, или Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность

Хороший потребитель - довольный потребитель, или Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность

Podrobná bibliografie
Hlavní autor:	Адлер Ю. П. Юрий Павлович
Další autoři:	Турко С. В. Сергей Викторович
Shrnutí:	Стремление добиться максимальной удовлетворенности и лояльности потребителей стало в последние годы одним из ключевых направлений стратегий компаний по всему миру. Тема удовлетворенности отражена в стандарте ISO 9000:2000, в сбалансированной системе показателей, в моделях совершенства и премиях качества.Что такое удовлетворенность потребителей и почему следует активно заниматься ее измерением? Как развивалось понимание удовлетворенности и лояльности в историческом контексте? Почему при анализе удовлетворенности потребителей недостаточно изучения жалоб? В чем разница между имиджевой и событийной удовлетворенностью? Что такое лояльность — поведение, отношение или доля в расходах потребителя? На эти и другие вопросы вы найдете ответ в этой книге.Брошюра предназначена всем, кто интересуется вопросами удовлетворенности и лояльности потребителей: менеджерам компаний, специалистам по менеджменту отношений с потребителем, студентам и аспирантам экономических специальностей.
Jazyk:	ruština
Vydáno:	Москва, Стандарты и качество, 2006
Edice:	Коротко о качестве
Témata:	экономика маркетинг потребители потребление потребительское поведение удовлетворенность лояльность
Médium:	Kniha
KOHA link:	https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=131077

Podobné jednotky

Потребитель в законе: Самоучитель разумного потребительского поведения
Vydáno: (Москва, Филинъ, 1995)

Значение удовлетворенности и лояльности потребителей для бизнеса; Энергия молодых - экономике России; Ч. 1
Autor: Удалова К. С.
Vydáno: (2013)

Разработка и оценка системы обеспечения лояльности персонала организации. Ч.1 Учебное пособие для магистрантов, обучающихся по направлению «Управление персоналом»
Autor: Корсакова В. В.
Vydáno: (Москва, РУТ (МИИТ), 2019)

Оценка удовлетворённости целевых сегментов на рынке розничной торговли; Энергия молодых - экономике России; Ч. 2
Autor: Фёдоров А. С.
Vydáno: (2008)

Благонадежность и лояльность персонала
Autor: Харский К. В. Константин Викторович
Vydáno: (СПб., Питер, 2003)

Ориентир - потребитель; Стандарты и качество; № 4
Autor: Брусенцев Г. П. Геннадий Петрович
Vydáno: (2003)

Гипотеза "взаимоотношения - лояльность - прибыль"; Энергия молодых - экономике России; Ч. 1
Autor: Киселева Е. С. Елена Станиславовна
Vydáno: (2013)

Лояльность персонала как социально-философская проблема; Культура. Духовность. Общество; № 2
Autor: Серкова Н. В. Наталья Владимировна
Vydáno: (2012)

Разработка и оценка системы обеспечения лояльности персонала организации. Ч.2 Учебное пособие для магистрантов, обучающихся по направлению «Управление персоналом»
Autor: Корсакова В. В.
Vydáno: (Москва, РУТ (МИИТ), 2019)

Оценка эффективности менеджмента организации практикум
Autor: Лобарева Н. В.
Vydáno: (Москва, РТУ МИРЭА, 2021)

Как измерить удовлетворенность потребителя; Методы менеджмента качества; № 6
Autor: Копанева И. Н.
Vydáno: (2003)

Маркетинг взаимоотношений: Практикум
Autor: Лобарева Н. В.
Vydáno: (Москва, РТУ МИРЭА, 2022)

Лояльность персонала в контексте взаимодействия личности и среды; Известия Волгоградского государственного технического университета; Т. 7, № 13
Autor: Серкова Н. В. Наталья Владимировна
Vydáno: (2012)

Удовлетворенность жизнью и уровень счастья: взгляд социолога монография
Autor: Смолева Е. О.
Vydáno: (Вологда, ВолНЦ РАН, 2016)

Лояльность клиентов, или как удержать старых и привлечь новых клиентов
Autor: Носова Н. С.
Vydáno: (Москва, Дашков и К, 2010)

Удовлетворенность клиентов организации; Ресурсоэффективные системы в управлении и контроле: взгляд в будущее
Autor: Слажнев А. С.
Vydáno: (2018)

Персонал научных библиотек Сибири: профессиональная адаптация и удовлетворенность трудом
Autor: Макеева О. В.
Vydáno: (Новосибирск, ГПНТБ СО РАН, 2016)

Удовлетворенность трудом : мнение социолога: пер. с рум.
Autor: Замфир К. Кэтэлин
Vydáno: (Москва, Политиздат, 1983)

Как измерить удовлетворенность клиентов: пер. с англ.
Autor: Хилл Н. Найджел
Vydáno: (Москва, Инфра-М, 2005)

Удовлетворенность населения медицинскими услугами в бюджетных организациях здравоохранения монография
Autor: Ерохина Л. Д.
Vydáno: (Владивосток, ВВГУ, 2022)

Удовлетворенность потребителей как ключевой фактор успеха организации; Ресурсосберегающие технологии в контроле, управлении качеством и безопасности
Autor: Сазонова Е. М. Елизавета Максимовна
Vydáno: (2025)

Довольный пастух
Autor: Кольцов А. В.
Vydáno: (Санкт-Петербург, Лань, 2013)

Удовлетворенность качеством жизни в российских регионах в контексте реализации ресурсного потенциала пожилых людей; Успехи геронтологии; Т. 34, № 3
Vydáno: (2021)

Создание системы лояльности покупателей; Т. 2
Autor: Мухамедова М. М.
Vydáno: (2009)

Организационная психология электронное учебно-методическое пособие
Autor: Виноградова Г. А.
Vydáno: (Тольятти, ТГУ, 2017)

Социально-психологические особенности лояльности и факторы, определяющие ее формирование; Вестник Томского государственного педагогического университета; № 5
Autor: Серкова Н. В. Наталья Владимировна
Vydáno: (2004)

Системный бренд-менеджмент: учебник для вузов
Autor: Грошев И. В. Игорь Васильевич
Vydáno: (Москва, ЮНИТИ-ДАНА, 2012)

Роль корпоративной культуры в современной управленческой парадигме; Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд; № 25
Autor: Серкова Н. В. Наталья Владимировна
Vydáno: (2012)

Формирование лояльности персонала на предприятии; Энергия молодых - экономике России; Ч. 2
Autor: Мамыченко Е. С.
Vydáno: (2004)

Исследование мотивации персонала. Определение и повышение уровня лояльности сотрудников методом консультирования: пер. с англ.
Autor: Гаудж П. Питер
Vydáno: (Днепропетровск, Баланс Бизнес Букс, 2008)

Корпоративное обучение как составляющая программы лояльности персонала к организации; Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд; № 25
Autor: Серкова Н. В. Наталья Владимировна
Vydáno: (2014)

Специфика применения программ лояльности для интернет-ресурсов; Трансформация научных парадигм и коммуникативные практики в информационном социуме
Autor: Корякина А. С. Анастасия Сергеевна
Vydáno: (2013)

Перспективы развития социального медиа-маркетинга в сфере малого бизнеса; Информационные технологии в науке, управлении, социальной сфере и медицине; Ч. 1
Autor: Самкова Т. Ю.
Vydáno: (2017)

Лояльность персонала
Autor: Ковров А. В. Александр Валентинович
Vydáno: (Москва, Бератор, 2004)

Философская категория веры, явления доверия и лояльности в информационном обществе; Трансформация научных парадигм и коммуникативные практики в информационном социуме
Autor: Серкова Н. В. Наталья Владимировна
Vydáno: (2013)

Программа лояльности аптечных организаций учебное пособие
Autor: Филина И. А.
Vydáno: (Белгород, НИУ БелГУ, 2023)

Анализ лояльности потребителей на примере магазина "1000 мелочей"; Энергия молодых - экономике России; Ч. 2
Autor: Пархоменко М. А.
Vydáno: (2008)

Необходимость развития программ потребительской лояльности в организации; Проблемы управления рыночной экономикой
Autor: Кучер В. М.
Vydáno: (2016)

Проблема лояльности персонала в современном обществе; Фундаментальные и прикладные исследования: проблемы и результаты; № 11
Autor: Серкова Н. В. Наталья Владимировна
Vydáno: (2014)

Оппортунизм персонала; Бизнес и этика
Autor: Кравцова В. В.
Vydáno: (2005)