|
|
|
|
| LEADER |
00000n m0a2200000 4500 |
| 001 |
131077 |
| 005 |
20231031134144.0 |
| 010 |
|
|
|a 594938038X
|
| 035 |
|
|
|a (RuTPU)RU\TPU\book\141962
|
| 090 |
|
|
|a 131077
|
| 100 |
|
|
|a 20080212d2006 m y0rusy50 ca
|
| 101 |
0 |
|
|a rus
|
| 102 |
|
|
|a RU
|
| 105 |
|
|
|a a z 001zy
|
| 200 |
1 |
|
|a Хороший потребитель - довольный потребитель, или Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность
|f Ю. П. Адлер, С. В. Турко
|
| 210 |
|
|
|a Москва
|c Стандарты и качество
|d 2006
|
| 215 |
|
|
|a 44 с.
|c ил.
|
| 225 |
1 |
|
|a Коротко о качестве
|
| 320 |
|
|
|a Литература: с. 39-42.
|
| 330 |
|
|
|a Стремление добиться максимальной удовлетворенности и лояльности потребителей стало в последние годы одним из ключевых направлений стратегий компаний по всему миру. Тема удовлетворенности отражена в стандарте ISO 9000:2000, в сбалансированной системе показателей, в моделях совершенства и премиях качества.Что такое удовлетворенность потребителей и почему следует активно заниматься ее измерением? Как развивалось понимание удовлетворенности и лояльности в историческом контексте? Почему при анализе удовлетворенности потребителей недостаточно изучения жалоб? В чем разница между имиджевой и событийной удовлетворенностью? Что такое лояльность — поведение, отношение или доля в расходах потребителя? На эти и другие вопросы вы найдете ответ в этой книге.Брошюра предназначена всем, кто интересуется вопросами удовлетворенности и лояльности потребителей: менеджерам компаний, специалистам по менеджменту отношений с потребителем, студентам и аспирантам экономических специальностей.
|
| 610 |
1 |
|
|a экономика
|
| 610 |
1 |
|
|a маркетинг
|
| 610 |
1 |
|
|a потребители
|
| 610 |
1 |
|
|a потребление
|
| 610 |
1 |
|
|a потребительское поведение
|
| 610 |
1 |
|
|a удовлетворенность
|
| 610 |
1 |
|
|a лояльность
|
| 686 |
|
|
|a У9(2)212.4
|v LBC/SL-A
|2 rubbk
|
| 700 |
|
1 |
|a Адлер
|b Ю. П.
|g Юрий Павлович
|
| 701 |
|
1 |
|a Турко
|b С. В.
|g Сергей Викторович
|
| 801 |
|
1 |
|a RU
|b 63413507
|c 20080212
|g PSBO
|
| 801 |
|
2 |
|a RU
|b 63413507
|c 20120924
|g PSBO
|
| 942 |
|
|
|c BK
|
| 959 |
|
|
|a 13/20080212
|d 1
|e 67,00
|f ЧЗГЛ:1
|
