|
|
|
|
| LEADER |
00000nam0a2200000 4500 |
| 001 |
120268 |
| 005 |
20231031124926.0 |
| 010 |
|
|
|a 5969300187
|
| 035 |
|
|
|a (RuTPU)RU\TPU\book\130217
|
| 090 |
|
|
|a 120268
|
| 100 |
|
|
|a 20070823d2007 km y0rusy50 ca
|
| 101 |
1 |
|
|a rus
|c eng
|
| 102 |
|
|
|a RU
|
| 105 |
|
|
|a a z 001zy
|
| 200 |
1 |
|
|a Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкретное преимущество
|e пер. с англ.
|f Д. Барлоу, П. Стюарт
|
| 210 |
|
|
|a Москва
|c Олимп-Бизнес
|d 2007
|
| 215 |
|
|
|a 272 с.
|c ил.
|
| 320 |
|
|
|a Библиогр.: с. 269-271.
|
| 330 |
|
|
|a Предлагаемая книга — это практическое руководство, позволяющее поднять сервис на новый уровень, а также демонстрировать и усиливать бренд компании при каждом взаимодействии с клиентом. Авторов можно назвать первопроходцами в попытках ориентировать на бренд процесс предоставления услуг. Это трудная задача, требующая помимо кропотливой подготовительной работы по выявлению связи «бренд—сервис» огромных усилий — от воспитания рядовых сотрудников, менеджеров и высшего руководства до глубоких изменений корпоративной культуры. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как «пропитать» всю организацию ценностями бренда и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий его обещаниям и имиджу. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, кто интересуется проблемами брендинга.
|
| 610 |
1 |
|
|a экономика
|
| 610 |
1 |
|
|a маркетинг
|
| 610 |
1 |
|
|a товары
|
| 610 |
1 |
|
|a услуги
|
| 610 |
1 |
|
|a бренды
|
| 610 |
1 |
|
|a брендинг
|
| 610 |
1 |
|
|a компании
|
| 610 |
1 |
|
|a сервис
|
| 610 |
1 |
|
|a продажи
|
| 686 |
|
|
|a У821.4
|v LBC/SL-A
|2 rubbk
|
| 700 |
|
1 |
|a Барлоу
|b Д.
|g Джанелл
|
| 701 |
|
1 |
|a Стюарт
|b П.
|g Пол
|
| 801 |
|
1 |
|a RU
|b 63413507
|c 20070823
|g PSBO
|
| 801 |
|
2 |
|a RU
|b 63413507
|c 20120605
|g PSBO
|
| 900 |
|
|
|a Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме
|
| 942 |
|
|
|c BK
|
| 959 |
|
|
|a 48/20070816
|d 1
|e 345,90
|f ЧЗГЛ:1
|
