|
|
|
|
| LEADER |
00000nam0a2200000 4500 |
| 001 |
116869 |
| 005 |
20231101215346.0 |
| 035 |
|
|
|a (RuTPU)RU\TPU\book\126471
|
| 090 |
|
|
|a 116869
|
| 100 |
|
|
|a 20070529d2007 km y0rusy50 ca
|
| 101 |
0 |
|
|a rus
|
| 102 |
|
|
|a RU
|
| 105 |
|
|
|a y z 001zy
|
| 200 |
1 |
|
|a Сервис и услуги: комплексный подход
|f А. В. Нестеров
|
| 210 |
|
|
|a Москва
|c ГУ ВШЭ
|d 2007
|
| 215 |
|
|
|a 150 с.
|
| 320 |
|
|
|a Библиография в конце глав.
|
| 330 |
|
|
|a Книга посвящена одной из актуальных проблем современного развитого государства - продуцированию и потреблению сервиса и услуг в гражданском обществе. В ней рассмотрены сервис и услуги как общественное явление. Большое внимание в книге уделено правовым и юридическим аспектам сервиса и услуг. Руководителям предприятий сферы услуг и специалистам в сервисной деятельности она будет интересна с точки зрения понимания сущности услуг и сервиса, т. к. в книге принципиально отдельно рассматриваются понятия «услуги» и «сервис». Большое внимание в ней уделено вопросам регламентации, стандартизации, сертификации процессов оказания услуг, систем менеджмента качества процессов оказания услуг, а также процедурам аккредитации публичных услугодателей. Кроме того, отдельно рассмотрены такие виды услуг как публичные и информационные услуги. Данная книга является первой книгой по услугам, в которой услуги представлены не только как юридический или экономический объект, но и фактический объект, т. е. комплексно. Настоящее междисциплинарное издание рассчитано на системное изучение основ услуг и сервисных отношений в России. Рекомендуется специалистам сферы услуг и сервиса, а также может быть использовано как учебно-методическое пособие студентам факультетов менеджмента, права, экономики, углубленно изучающим сервисную деятельность, сервисное право, менеджмент и маркетинг сервиса. Кроме того, книга может быть полезна практикующим юристам, предпринимателям в сервисном бизнесе и руководителям органов государственной власти и местного самоуправления, а также услугополучателями (гражданами-потребителями) для защиты своих прав и законных интересов.
|
| 606 |
1 |
|
|a Сервисная деятельность
|x Экономика
|2 stltpush
|3 (RuTPU)RU\TPU\subj\67409
|9 83222
|
| 610 |
1 |
|
|a экономика
|
| 610 |
1 |
|
|a сервис
|
| 610 |
1 |
|
|a услуги
|
| 610 |
1 |
|
|a классификация
|
| 610 |
1 |
|
|a анализ
|
| 610 |
1 |
|
|a гражданские права
|
| 610 |
1 |
|
|a сертификация
|
| 610 |
1 |
|
|a качество
|
| 610 |
1 |
|
|a публичные услуги
|
| 610 |
1 |
|
|a государственные услуги
|
| 610 |
1 |
|
|a государственный надзор
|
| 610 |
1 |
|
|a информационные услуги
|
| 686 |
|
|
|a У9(2)49
|v LBC/SL-A
|2 rubbk
|
| 700 |
|
1 |
|a Нестеров
|b А. В.
|
| 801 |
|
1 |
|a RU
|b 63413507
|c 20070529
|g PSBO
|
| 801 |
|
2 |
|a RU
|b 63413507
|c 20211214
|g PSBO
|
| 900 |
|
|
|a Сервисная деятельность
|
| 942 |
|
|
|c BK
|
