Как измерить удовлетворенность клиентов: пер. с англ.

Как измерить удовлетворенность клиентов: пер. с англ.

Bibliographic Details
Main Author:	Хилл Н. Найджел
Other Authors:	Брайерли Дж. Джон, Мак-Дуголл Р. Роберт
Summary:	Авторы предлагают систему приемов и объективных измерителей, показывающих субъективный уровень удовлетворенности клиентов, за счет которых компании могут получить ощутимые конкурентные преимущества. Читатель узнает, в чем действительно должны состоять приоритетные направления деятельности компании, улучшение которых обеспечит наибольшие выгоды, дополнительную прибыль и лучшую конкурентную позицию. Для руководителей среднего звена производственных и торговых предприятий, маркетологов, менеджеров по продажам. Для тех, кто занят разработкой методов стимулирования продаж и продвижения продукции, организацией сервисного обслуживания, Может быть полезна в качестве дополнительного пособия для студентов экономических вузов.
Language:	Russian
Published:	Москва, Инфра-М, 2005
Edition:	2-е изд.
Subjects:	экономика маркетинг товары услуги потребители клиенты оценка удовлетворенность удовлетворение измерение выборка обследование анкеты результаты бенчмаркинг зеркальное обследование обратная связь вопросники телефонные опросы веб-связи анализ
Format:	Book
KOHA link:	https://koha.lib.tpu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=100800

Similar Items

Маркетинговые исследования потребительского рынка. Уникальный отечественный опыт: учебное пособие
by: Анурин В. Ф. Владимир Федорович
Published: (СПб., Питер, 2004)

Удовлетворенность клиентов организации; Ресурсоэффективные системы в управлении и контроле: взгляд в будущее
by: Слажнев А. С.
Published: (2018)

Исследование уровня удовлетворённости клиентов; Энергия молодых - экономике России; Ч. 2
by: Поляков А. А.
Published: (2008)

Фидбэк. Получите обратную связь! Руководство для всех, у кого есть клиенты
by: Манн И. Игорь
Published: (Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2015)

Опросы в городе и для города
by: Бокий М.
Published: (Обнинск, Институт муниципального управления, 2002)

Как измерить удовлетворенность потребителя; Методы менеджмента качества; № 6
by: Копанева И. Н.
Published: (2003)

Технологии улучшения качества и бизнеса
Published: (Москва, Трек, 2002)

Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000: пер. с англ.
by: Хилл Н. Найджел
Published: (Москва, Технологии, 2004)

Методы статистических обследований: пер. с англ.
by: Джессен Р.
Published: (Москва, Финансы и статистика, 1985)

Разработка методики адаптивного опроса для оценки пациентоориентированности медицинских учреждений; Молодежь и современные информационные технологии
by: Шнайдер Г. В.
Published: (2018)

Формирование конкурентной среды в регионе : опыт социологического измерения
by: Шахматова Н. В.
Published: (Саратов, СГУ, 2016)

Атака на результат. Продажи B2B
by: Федосеев А. Алексей
Published: (СПб., Питер, 2012)

Маркетинг в Интернете: как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов: пер. с англ.
by: Халлиган Б. Брайан
Published: (Москва, Диалектика, 2011)

Клиенты, имеющие для Вас значение. Как построить взаимоотношения с наиболее ценными из ваших клиентов: пер. с англ.
by: Крэм Т. Тони
Published: (Днепропетровск, Баланс-Клуб, 2003)

Хороший потребитель - довольный потребитель, или Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность
by: Адлер Ю. П. Юрий Павлович
Published: (Москва, Стандарты и качество, 2006)

Измерение удовлетворенности потребителя
Published: (Москва, Трек, 2004)

Оценка деятельности библиотек: принципы и методы: пер. с англ.
by: Брофи П. Питер
Published: (Москва, Омега-Л, 2009)

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях: пер. с англ.
by: Барлоу Дж. Джанелл
Published: (Москва, Альпина Паблишер, 2015)

Вовлечение в бренд. Как заставить покупателя работать на компанию: пер. с англ.
by: Випперфюрт А. Алекс
Published: (Москва, Коммерсант, 2007)

Лояльность клиентов, или как удержать старых и привлечь новых клиентов
by: Носова Н. С.
Published: (Москва, Дашков и К, 2010)

Кривая спроса. Как умные компании находят ценных клиентов: пер. с англ.
by: Ловелл Н. Николас
Published: (Санкт-Петербург, Питер, 2014)

Массовые опросы: введение в методику демоскопии: пер. с нем.
by: Ноэль Э. Элизабет
Published: (Москва, Прогресс, 1978)

Показатели внутреннего мониторинга качества образования: различия в оценке студентами и преподавателями важности показателей; Инженерное образование; № 24
by: Белаш О. Ю.
Published: (2018)

Клиенты навсегда: 6 секретов завоевания покупателей: пер. с англ.
by: Хузер Ф. В. Филипп Ван
Published: (Москва, Поколение, 2006)

Application of biofeedback for training for monitoring the status of pregnant mother-fetus; Электронные приборы, системы и технологии
by: Timkina K. V.
Published: (2012)

Сможем ли мы повторить подвиг?; Наследники победы
by: Сиразитдинова Ю. Ш. Юлия Шамильевна
Published: (2005)

Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений: учебник; пер. с англ.
by: Иган Дж. Джон
Published: (Москва, ЮНИТИ, 2008)

Теоретическая модель стадий взаимоотношений с клиентами как инструмент для эффективного управления личными продажами; Современные проблемы науки и образования; № 1
by: Киселева Е. С. Елена Станиславовна
Published: (2015)

Методология "Шесть сигм" для лидеров, или как достичь 3,4 дефекта на миллион возможностей: пер. с англ.
by: Ватсон Г. Грегори
Published: (Москва, Стандарты и качество, 2006)

Особенности энергетического обследования тепловых электрических станций; Энергетика: экология, надежность, безопасность; Т. 2
Published: (2003)

Сразить клиента заботой наповал. Как обеспечить "пятизвездочное" обслуживание клиента для удвоения или утроения своих доходов: пер. с англ.
by: Коломбо Д. Джордж
Published: (Ростов н/Д, Феникс, 2006)

Управление качеством в туризме: учебное пособие
by: Баумгартен Л. В. Леонид Владимирович
Published: (Москва, КноРус, 2008)

Неправильные положения, опущение и выпадение женских половых органов учебное пособие
by: Печеникова В. А.
Published: (Санкт-Петербург, СЗГМУ им. И.И. Мечникова, 2023)

Маркетинговые исследования. Инструкция по применению/ И. С. Березин
by: Березин И. С. Игорь Станиславович
Published: (Москва, Юрайт, 2012)

Современные подходы к обслуживанию клиентов в коммерческих банках; Энергия молодых - экономике России; [Ч. 1]
by: Ткаченко Ю. А.
Published: (2007)

Интервью и опросник: формы, процедуры, результаты
by: Феннето Э. Эрве
Published: (СПб., Питер, 2004)

Значение удовлетворенности и лояльности потребителей для бизнеса; Энергия молодых - экономике России; Ч. 1
by: Удалова К. С.
Published: (2013)

Модель оправдания ожиданий потребителя; Энергия молодых - экономике России; Ч. 1
by: Пикявичус Д. А.
Published: (2012)

Межевание и обследование земель учебное пособие по дисциплине для студентов, обучающихся по направлениям подготовки 21.04.2 - землеустройство и кадастры, 35.04.3 - агрохимия и агропочвоведение, 35.04.4 - агрономия
by: Хабалтуев Е. Ю.
Published: (Иркутск, Иркутский ГАУ, 2019)

Маркетинг: пер. с англ.
by: Эванс Дж. Р. Джоэль Р.
Published: (Москва, Экономика, 1993)