|
|
|
|
| LEADER |
00000nam0a2200000 4500 |
| 001 |
100800 |
| 005 |
20231031112235.0 |
| 010 |
|
|
|a 5160024298
|
| 035 |
|
|
|a (RuTPU)RU\TPU\book\108481
|
| 090 |
|
|
|a 100800
|
| 100 |
|
|
|a 20060828d2005 km y0rusy50 ca
|
| 101 |
1 |
|
|a rus
|c eng
|
| 102 |
|
|
|a RU
|
| 105 |
|
|
|a a z 000zy
|
| 200 |
1 |
|
|a Как измерить удовлетворенность клиентов
|e пер. с англ.
|f Н. Хилл, Дж. Брайерли, Р. Мак-Дуголл
|
| 205 |
|
|
|a 2-е изд.
|
| 210 |
|
|
|a Москва
|c Инфра-М
|d 2005
|
| 215 |
|
|
|a 176 с.
|c ил.
|
| 330 |
|
|
|a Авторы предлагают систему приемов и объективных измерителей, показывающих субъективный уровень удовлетворенности клиентов, за счет которых компании могут получить ощутимые конкурентные преимущества. Читатель узнает, в чем действительно должны состоять приоритетные направления деятельности компании, улучшение которых обеспечит наибольшие выгоды, дополнительную прибыль и лучшую конкурентную позицию. Для руководителей среднего звена производственных и торговых предприятий, маркетологов, менеджеров по продажам. Для тех, кто занят разработкой методов стимулирования продаж и продвижения продукции, организацией сервисного обслуживания, Может быть полезна в качестве дополнительного пособия для студентов экономических вузов.
|
| 610 |
1 |
|
|a экономика
|
| 610 |
1 |
|
|a маркетинг
|
| 610 |
1 |
|
|a товары
|
| 610 |
1 |
|
|a услуги
|
| 610 |
1 |
|
|a потребители
|
| 610 |
1 |
|
|a клиенты
|
| 610 |
1 |
|
|a оценка
|
| 610 |
1 |
|
|a удовлетворенность
|
| 610 |
1 |
|
|a удовлетворение
|
| 610 |
1 |
|
|a измерение
|
| 610 |
1 |
|
|a выборка
|
| 610 |
1 |
|
|a обследование
|
| 610 |
1 |
|
|a анкеты
|
| 610 |
1 |
|
|a результаты
|
| 610 |
1 |
|
|a бенчмаркинг
|
| 610 |
1 |
|
|a зеркальное обследование
|
| 610 |
1 |
|
|a обратная связь
|
| 610 |
1 |
|
|a вопросники
|
| 610 |
1 |
|
|a телефонные опросы
|
| 610 |
1 |
|
|a веб-связи
|
| 610 |
1 |
|
|a анализ
|
| 686 |
|
|
|a У821.4
|v LBC/SL-A
|2 rubbk
|
| 700 |
|
1 |
|a Хилл
|b Н.
|g Найджел
|
| 701 |
|
1 |
|a Брайерли
|b Дж.
|g Джон
|
| 701 |
|
1 |
|a Мак-Дуголл
|b Р.
|g Роберт
|
| 801 |
|
1 |
|a RU
|b 63413507
|c 20060828
|g PSBO
|
| 801 |
|
2 |
|a RU
|b 63413507
|c 20140909
|g PSBO
|
| 900 |
|
|
|a Методы изучения клиент-ориентированных корпораций в социально-культурном сервисе и туризме
|
| 942 |
|
|
|c BK
|
| 959 |
|
|
|a 73/20060825
|d 1
|e 119,90
|f ЧЗГЛ:1
|
| 959 |
|
|
|a 3/20070122
|d 1
|e 119,90
|f ЧЗГЛ:1
|
