Хилл Н. Найджел, Брайерли Дж. Джон, & Мак-Дуголл Р. Роберт. (2005). Как измерить удовлетворенность клиентов: пер. с англ (2-е изд.). Москва, Инфра-М, 2005.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Хилл Н. Найджел, Брайерли Дж. Джон, و Мак-Дуголл Р. Роберт. Как измерить удовлетворенность клиентов: пер. с англ. 2-е изд. Москва, Инфра-М, 2005, 2005.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الإصدار التاسع)Хилл Н. Найджел, et al. Как измерить удовлетворенность клиентов: пер. с англ. 2-е изд. Москва, Инфра-М, 2005, 2005.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.